小店在網路拍賣販售商品，4/20接到客人來信，說商品與他想像不符合(耳機線要扁線，但我們販售的是圓線)，要求退費(金額是商品價錢119+運費80=199)，可是小店在網路上PO的照片與商品介紹都非常清楚，且從未提及我們是扁線的部分，但基於我們對客人的體諒，我們就去信告知說雖然並非商品瑕疵，但可已退回商品本身的價錢，再加上客人寄送回來的郵資部分(119+50郵局寄送運費)，但客人就因此在網路上給負評，以商品有瑕疵，說出「爛爆了，聯繫都不回應，大家千萬別被騙的字樣」，我們認為與事實不符且有危害到商譽，是否可提告！怎麼處理呢? 

您好，針對您的問題回覆如下:

1、有關消費者惡意給予負面評價，並且散佈不實侵害名譽之言論，已經涉嫌誹謗罪，您可以提起刑事告訴，並請求民事賠償，但是還是必須依據網頁論述為主。

2、本文建議您可以先核發律師函或是存證信函要求對方更正言論，並道歉賠償，否則依法處理。

請問他在網路上買東西，我不知道他的地址(因為商品是寄到超商)，我要怎麼寄律師信或存證信函給他呢? 是通報網路警察嗎?

您好，關於您的問題，您可委任律師為您撰寫刑事告訴狀，至地檢署提出誹謗告訴。

以上，呈請  鑒核。

歡迎您攜帶完整資料，到所詳談，以利全盤了解，討論分析，擬定策略方針，以維護您的權益。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電或來所(台北所:近大安捷運站或台中所:近水湳經貿園區)諮詢。國立台灣大學法律學研究所房律師。

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