您好,

    我是4/7在露天拍賣下標後,以Line的方式聯絡賣家,告知我要的包包和皮款品牌和型號,在4/10收到並付款給宅配人員,但是打開包裝後,發現包包和皮夾都不是我所訂購的,因此立刻打電話給宅配人員,宅配人員表示請我跟賣家聯絡通知他們來送,無法立刻退錢及收貨;因此我就Line賣家,告知他包包和皮夾都是錯的,賣家也說4/12會重新寄正確的給我,4/15詢問賣家,賣家告知已經到台灣且配送了,但是一直到4/17都還沒有收到,因此4/18我就播打宅配單上香港寄件人的電話(香港廣新物流),但都一直說沒人接聽,後來再打台灣這邊負責的電話,台灣的公司告知會留言通知,要我4/19再去電詢問,4/19打電話詢問,台灣公司告知香港公司還沒有回覆,我就說我要退款,但他說,要退款,要在收到後7天內告知才能退款,他們都已經把款項匯款香港了,我請他們給我香港的聯絡電話,原本給我的是宅配單號上的聯絡電話,但後來又給我一隻電話,我打過去後,一位香港男性接的,跟他說明後,他一直說那就用錯的包包就好了,不用換,說到最後直接跟我說我被騙了;

因為我有打電話去165,165的人員說台灣公司並沒有不處理,所以他不建議我報案,建議我打去消保官詢問,但消保官卻告知,台灣關於網通的法律不觸及國外,所以只能寄存證信函給台灣的公司,

我想請問,要怎麼做才能申訴,雖然金額不多(1200元),但就是覺得不甘心

您好，針對您的問題回覆如下:

請問您，賣方是香港人?所謂的台灣公司指的又是?請詳述，以利釐清.

倘若賣方有台灣公司則依法可以處理的方式很多，包涵提起訴訟或是申訴等，倘若賣方是香港公司，則會有很多執行上的困難，在法律上倘若賣方給付的產品錯誤，你可以要求賣方給付正確的產品，倘若賣方故意以此方式獲取不法利益，則可能構成刑事犯罪

回覆 曹律師 的發言內容：

您好，針對您的問題回覆如下:

請問您，賣方是香港人?所謂的台灣公司指的又是?請 ... (恕刪)

賣家是香港公司,

台灣這邊的窗口並不是香港公司在台的辦事處或分公司,

據他們的說法2家公司是沒有關係的