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軟體消費問題

  • 卓先生
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  • 文章日期:103-06-27 00:04 
  • 文章人氣:445
  • 個人積分:2
  • 本人於民國103年初購買台灣索尼股份有限公司代理販售遊戲:魔界戰記D2中文典藏版,於購買七日內與公司反應該遊戲光碟製品有瑕疵,要求更換,但該公司說明須等待日本遊戲廠商更新,本人於一周內反應兩次,之後耐心等候,約過五個月後仍未處理完善,再次致電於該公司要求更換,該客服人員強硬要求要消費者自行致電"日本遊戲公司"反應,他們不予受理與更換。 請求內容:實體版物品有瑕疵,要求更換數位版產品,不須退回差價。

    請問類似這種糾紛,消保會有辦法處理嘛?對方起先要求耐心等候,之後再請消費者自行解決?實在無法接受這種售戶服務