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卓先生 (一般會員)
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本人於民國103年初購買台灣索尼股份有限公司代理販售遊戲：魔界戰記D2中文典藏版，於購買七日內與公司反應該遊戲光碟製品有瑕疵，要求更換，但該公司說明須等待日本遊戲廠商更新，本人於一周內反應兩次，之後耐心等候，約過五個月後仍未處理完善，再次致電於該公司要求更換，該客服人員強硬要求要消費者自行致電"日本遊戲公司"反應，他們不予受理與更換。 請求內容：實體版物品有瑕疵，要求更換數位版產品，不須退回差價。
請問類似這種糾紛，消保會有辦法處理嘛?對方起先要求耐心等候，之後再請消費者自行解決?實在無法接受這種售戶服務
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日期：103-06-27
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