之前於yahoo拍賣花了7400拍了一個戒指,收到戒指當天即通知賣方商品有瑕疵且與拍賣網頁照片顏色不符,賣家答覆不退貨退款(因為店家說明裡有提到不論任何原因都不能退貨),賣家表示可以換貨,但是賣家商店裡只有4樣物品,且尺寸非我能使用,所以店家表明可以幫忙找貨換貨,但要求先把評價改為優良評價才可辦理,修改後,賣家只傳過一個照片,之後完全失聯,yahoo拍賣也無法處理,後來發現有多位消費者質疑賣家的商品真假及商品顏色詐欺的部分,請問後續我該如何處理??我沒有賣家的全名所以無法寄存證信函,只有line通訊聯絡方式,電話及地址

您好，針對您的問題回覆如下:

1、就您之敘述，本案比較接近消費糾紛，可以向消保官提出申訴。

2、倘若可以提出對方有多次交易均有此類問題，且消費調處亦無結果，則可以考慮提起刑事詐欺告訴。

 請問網路賣家可以因為已在商店說明裡提到"無論任何理由不能退貨退款",而拒絕消費者提出退貨退款的要求嗎??