律師 先生小姐 你好 !

本人在露x平台 向賣家購買了,BIRD 不鏽鋼白鐵三段鎖

(客製相同鎖頭2組價錢400x2=800元,另改工錢鎖頭需加100元)

12/25已超商900元取貨付款 ,沒想到買到尺寸不合,想跟賣家退貨,電話中講了很久,

說公司規定鎖頭一出貨,一履不退換貨!請問我要如何處理 謝謝

以下是對方內容!請看

定製商品是我們接受您的定單才請工廠製作的
並非經常性銷售產品
法律顧問主張我們是不需要退貨的

我國司法實務曾於臺灣高等法院99年度消上字第4號判決對於消費者依商品型錄訂製之情形，認為不適用消費者保護法第19條規定，茲摘錄其判決內容如下：「消保法關於郵購買賣規定之立法，係因郵購買賣之交易通常是在消費者無法詳細判斷或思考的情形下，使消費者購買不合意或不需要之商品，為衡平消費者在購買前無法獲得足夠資料或時間加以選擇，乃採判斷時間延後之猶豫期間制，即收受商品後七日之猶豫期間，俾供消費者詳細考慮，並予解約之機會，依上開立法理由，郵購買賣係企業經營者就其現有商品以廣播等類似方法，利用消費者未能檢視商品之機會而與之訂立買賣契約，至需特別訂製之商品，縱然企業經營者將以前類似商品之圖片刊載於型錄、報紙、雜誌等，使消費者產生購買之動機，進而要求企業經營者比照該圖片為其特別訂製，即非屬郵購買賣，無消保法第十九條任意解約規定之適用。」

 您好，針對您的問題回覆如下:

該法律見解頗有見地，不過應該只是個案，尤以就您所述的狀況僅為尺寸問題，並不完全屬於客製化商品，建議還是可以向消保官提出消費調處。