消費者如果買了隱形眼鏡(雙週拋棄式)，回去打開時發現鏡片破損了1片，請友人到門市更換，門市人員跟友人解釋要依其破損的片數給予更換，當時友人不是很清楚也立即聯絡此消費者，雙方也達成共識，後來此消費者到網站投訴，認為我們怎麼可以只換一片給他，當時因為上班中接電話，並未能理解電話上的內容，對於他開封的另一片怎麼辦?因為開封算起就是兩週，所以他很CARE。
網站來信最後還打上一句話「你們的服務真的爛。透。了。」

1、依經驗判斷，正常要配戴隱形眼鏡時並不會注意到鏡片的破損，因為其破損多為一小點，不易識別，而且打開就是要戴了，怎麼會去檢查鏡片?
※隱形眼鏡皆經衛署檢驗核可且有字號，是沒問題的。
2、 門市作業上，給予相同數量的更換，並沒有不對吧?
3、最後一句話，是否對我們造成言語上的攻擊? 有相關的法律條文可以阻嚇他嗎? 
4、現在的消費者，買了隱形眼鏡，動不動就拿任何理由要來換貨，重點是使用的狀況、及習慣我們無法得知，這種情況下，又不得不處理，不然又四處網路攻擊、負評等，為了一個客人產生不好的形象及名譽，真的很傷腦筋!! 

您好，針對您的問題回覆如下:。

1、拋棄式的隱形眼鏡，雖然是單片裝，但是消費者一次開兩片使用算是合理範圍，倘若確實因為一片隱形眼鏡而造成另外一片無法使用，建議應該同意更換，不過倘若雙方另有約定就依約定。

2、就您所述的狀況，服務是否好壞，屬於主觀評論，不涉及語言上的攻擊，倘若涉及商譽詆毀或是散佈不實言論，可以考慮提告誹謗罪。

3、建議可以委請律師擔任法律顧問，建議客訴處理制度，倘若門市在北部，歡迎來電或是來信洽商。