律師您好：

我在AppStore下載的遊戲內，使用內購信用卡購買物品。

期間有發生遊戲帳號上不去的狀況，所以跟apple申請退款

結果apple同意退款的同時，把我沒申請，正常使用帳號下的款項也退了

後續也跟我說，不影響遊戲，請放心

於是我就繼續使用持續消費，期間大概消費14筆2.4萬元左右

於前陣子（大概離退錯款項兩個禮拜）發現遊戲又再次上不去，一查之下才發現，原來遊戲公司有條款，有退款動作，他們會永久封鎖帳號。

因為該遊戲開方商為日本公司，網頁也根本連不上去。

所以我跟apple申訴退款，因為我認為

我是在你們台灣AppStore遊戲平台下載的遊戲，也是在你們平台使用信用卡付款。理應由你們這裡處理。

而且今天是因為你們操作錯誤，還跟我說不影響請我繼續使用，結果我持續的花費時間與金錢，換來了被封鎖（或背封ip），所以我申請退款。

結果apple人員只會不斷回覆我說請檢閱 iTunes Store 銷售條款

退款無法通過等等。。。

或叫我自己跟開發商聯繫解決

完全鬼打牆的狀況，請問律師我該如何處理

此事件是否真的是我個人問題？他們平台免責

先謝謝律師

最新狀況：在我不斷的發信申訴後，終於承認他們退錯

但。。

通過您的來信，我瞭解到您在其他案例中申請退款，但是我的同事給您其他三筆訂單多退款了，造成您的帳號被封。

還希望與您分享的是，iTunes Store 僅是 Apple 為廣大用戶所提供的一個購物平臺，其所提供的軟體多是由第三方開發商設計發布的。iTunes Store 給您退款並不會影響到您的游戲帳號被封。

因此，為了更好地解決遊戲的問題，您還是得聯系程式開發商瞭解情況並嘗試解決。

重點是因為我日版網頁都開不起來，我找他台灣的公司有發現條款說有退費就會永久封鎖帳號。

他們還是在鬼打牆的跟我說沒關係。。

你好：

可以直接撥打1995向消費者服務中心申訴，或由消保官進行調解。