日前遊玩手機遊戲七騎士，此遊戲之前非常多異常並且後面推出舒跑活動，就是購買舒跑瓶蓋上會有序號可以做兌換的動作。小弟我購買了幾罐。但是字有點不清楚9碼英數混和的部分確實只打錯一碼，導致誤輸入到其他瓶蓋序號。而遭到手遊七騎士進行"永久封號"。投訴消保官後，遊戲廠商致電表明無法解鎖並且會保留法律追訴權，但在電話中時遊戲廠商的相關人員有講到此部分序號異常的狀況。並一直重新復述保留法律追訴權，脅迫我不要再進行投訴消保官。而我最後被封號前一天有購買點數完全都沒消費到，遊戲公司也表明無法退費。我想詢問此部分我有觸犯甚麼樣的法律條文，並且我能以甚麼方式對遊戲公司進行反應或者提告。並且遊戲公司確定可以永久封號嗎，至於尚未使用到的點數是否能進行退費呢?還請各位懂法律的大師們協助確認了，感謝。

您好，針對您的問題回覆如下:

1、   遊戲公司倘若要封鎖您的帳號，必須提出相關事證證明您違反遊戲規則或是破壞程式、系統設定等，否則就是違法。

2、   程序上可以向消保官提出申訴，或是提起民事訴訟要求返還帳戶。