客人於google一星留言以下內容，是否可以提告呢?

店家非常用心的以攻擊性的方式回覆客人，我們只好再度澄清，可能大家滑手機比較多，文意都不太理解了，早餐店或許有資金就可以開，但是希望貴店考量一下充足的員工訓練，跟基本的文章、文字的理解能力，看好劃的餐點再操作在點餐機上，跟客人複誦確認前可以再核對一下自己有沒有點的跟客人劃得單的品項是一樣的，這樣就可以避免店員在跟客人確認餐點時，講了三次都講錯客人點餐的內容的事情發生，簡單的說就是請看清楚客人劃的品項是什麼，再跟客人複誦確認，這就是希望你們加強的部分。結帳完如果分不清客人是內用或外帶，請店員在結帳後確實把點餐明細也給客人一張，不止讓客人知道自己點了什麼，也讓客人知道自己有沒有被正確區分為內用或外帶的客人，客人也才可以憑著單據跟你們說明發生的狀況。讓你們更清楚是哪一單或哪一個環節發生問題了。如果要更換店員站櫃，請確實把檯面上未出餐或尚未取餐的客人的餐點交接好給接班的店員，不要讓接班的人像無頭蒼蠅一樣，找都找不到，還要客人提醒才去找原本的店員出來。當下知道有疏忽，不想道歉沒關係，說一句「可能有什麼誤會，現在幫你做成內用餐好嗎？」一句很簡單的話，客人就不會那麼生氣了，這也是一門說話的藝術以及安撫客人的技巧。你們只是早餐店，但從此事件中的點餐、確認餐點、給予收據、確實送餐、出餐都發生了問題，還需顧客提醒才請原店員出來釐清，能力實在有待加強，也當然跟你們提出的高級餐扯不上邊。
如果你們要說是貶低，那是的，客人貶低你們的工作能力及處理問題的能力，並非人格，中文博大精深，可能貴店都是高材生受國外教育，對中文上理解比較片面，這樣的話可以理解。
唉，你理解說話的藝術嗎？你們從頭到尾沒有一句抱歉，不想道歉沒關係，可以說「可能有什麼誤會了」，不是餐點要不要內用或外帶的問題了，店長你的回覆已經太情緒化了，已截圖。
原文：
現在早餐店是什麼人都可以開嗎？教育訓練不足？還是？光是點餐就重複了三次，問問題也不回答，已經說了兩杯奶茶不要紅茶，一直一杯奶茶，明明白紙黑字劃單薯餅蛋餅+起司，重複確認了第二次就變成+蛋?，整個點餐過程重複了三次才點對，明明就內用，在櫃檯正對面的位置等了15分鐘連飲料都沒有送上，只送了一張抽獎券來?因為是內用，都是送上桌，店員也沒給任何收費或是點菜的單據，我們就這樣空等，上前詢問竟然連單都找不到，店員就換人了，不用交班？客人桌上沒有餐點都不納悶？上班那麼不用心？還是收了錢，客人有沒有用餐或拿到餐點都不在乎？上前詢問態度也很沒誠意，一句道歉都沒說，請他找原本點菜的店員來，店員只說剛剛點成外帶，真的是多說無益?還什麼下次來再招待，抱歉，我不敢恭維。

教育訓練不足不承認，從頭到尾沒有跟客人說一聲抱歉，還要反過來檢討客人，按照你們提供的菜單劃單點餐，女店員照著輸入，跟客人複誦餐點，講了三次內容都有誤，說是客人也有問題？？請問看好菜單上的記號再輸入點餐機是很難的一件事嗎？或者再跟客人複誦確認前，自己再核對一下手上的單跟機台上點選的項目是否一致、有沒有點錯，不是教育訓練的一部分？
結帳後女店員並沒有給客人任何單據，待客人反應等待許久都沒有出餐的情況下，接手的男店員自己也找不到單跟餐點的紀錄，還要客人建議去找女店員來釐清才去找女店員來，證明了女店員離櫃前也沒有把手上的餐點跟出單狀況正確交給接手的男店員，女店員來了以後只說了「操作成外帶單」沒有任何對等待15分鐘的客人表示任何歉意，過程中女店員明明還還到位子上送上了結帳後沒有給客人的活動抽獎券，卻都沒有送上餐點，外帶的抽獎券明明就夾在外帶餐點上，然後反過來說客人沒有說是內用，且重頭到尾沒有給予點餐的單據，我怎麼知道外帶取單的號碼？男店員一直說也會讓外帶的客人在店裡等待，然後解釋因此不知道客人是內用或是外帶?，真的很讓人無語，貴店家覺得1-2分鐘內就處理好問題，但客人卻已經花費了倍數以上的時間等待，且餓著肚子，而你們在客人表示不滿後才說下次來再招待，早餐沒有多貴，身為顧客只想在合理的時間拿到屬於自己的餐點，請學會站在顧客的角度著想，今天就算店家招待的再多，卻要讓客人花費比其他客人更多的時間才能吃到或拿到餐點，我相信將心比心之下，身為顧客當下的你，也不會再去光顧這樣的店，更何況還是身為顧客的你提出找要不要找女店員出來處理，當下男店員才去找女店員來確認，這樣是你們為顧客處理？還是顧客給你方法處理？我覺得貴店可以再思考一下。非常誠心建議如果人員教育訓練不足也沒有服務業基本的應變能力，麻煩加強訓練，不恥下問其他同業，才會進步，不是開了店就是店長，而是能好好處理顧客問題，帶領員工進步才是。今天的處理及回覆方式都可以得出對於貴店處理問題的的能力就是檢討顧客，而非思考自己如何改進能做得更好，進步空間很大！

您好，針對您的問題回覆如下:

1、如果該留言所涉及的點餐錯誤，我方處置非事實，將涉嫌誹謗罪，可以提起刑事告訴並且求償。

2、如果該留言屬實，則相關內容不算過激，不構成名譽侵害。

3、建議店家可以委請律師擔任法律顧問，針對違法的部分協助提告，針對合法的部分協助給予回覆以保障權益，可來電或是來信洽商。