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關於入住汽車旅館各種糾紛與相關事宜請教

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  • 文章日期:112-07-21 04:07 
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  • 事發經過:
    我預訂了一間雙人KTV房,被告知全面禁菸。然而,當晚入住時,被分配房間充滿菸味,讓我不舒服。我向服務人員反映,但他們以其他客人抽菸為由拒絕處理。於是,我將房卡退還並離開。
    約20分鐘後,我決定不住並要求退款,卻被告知需支付2000元休息時間費用。我不解,因為我沒有進行任何休息,只有我一人進房,且家人未到。因此,我報警處理,警員告訴我這種糾紛不是他們處理的,要我找消保官。
    一直談到當晚八點,旅館服務人員願意換房,但另外一間房也有菸味,於是我向警員表示感謝後決定不住。該旅館還對我刁難,未將我加床的床架放進房內,也無提供備品,甚至要求我支付200元換取棉被。
    晚上,我將房卡交還並離開,未獲得退款。服務人員對我的問題沒有給予任何回應。

    請教律師:
    我在異鄉入住汽車旅館時,遭遇了以下問題,是否能給予方向或提供遇到事情建議的步驟及流程
    1. 與警察溝通時,警察不予協助,甚至對我進行人身攻擊和侮辱說我是一個不清醒的人。
    我是否能要求提出正式投訴並調查此事?
    2. 汽車旅館違反菸害防治法,未提供明確的菸害防治政策和告示牌
    我是否能檢舉此違規行為?
    3. 我在禁菸房間內感受到濃烈的菸味,嚴重影響我的身心健康。業者和警察對此問題不予處理或指導。
    聞到菸味導致身體感到極度不適,也有去看醫生,我是否可以得到賠償或是一個合理的解釋?
    4. 我的房間沒有使用過,加床和其他備品也未提供完善。業者拒絕退款要求,警察告訴我找消保官處理。
    若不能處理,來現場的目的為何?因當時已是晚上,我的認知,有疑問第一線可請警察協助,也明白警察不是萬能,但應當能給出指引或是處理的方向。另外,該警員執勤當下也沒帶三聯單,這是對的嗎?只要求到警察局辦理相關事項。
    5. 汽車旅館承諾的加床和備品無需額外費用,卻要求我支付額外費用。
    這是否涉及詐欺行為?
    6. 業者態度極差,未提供適當回應。
    我是否能要求改善業者的服務態度,對待客人更加誠懇和尊重?
    7. 我認為,交易應該是雙方達成共識的結果。當我發現實際情況與描述存在顯著差距時,我希望得到合理的解釋和退款。我無法接受需要額外支付休息費的要求。
    8. 我已經順利返還了房間的房卡,但在保護我個人資訊方面,我希望業者能夠確保妥善保管我的個人資料並告知保存和銷毀程序。我非常重視我的個人資訊的保護,並將追究任何外洩行為的責任。
    這是否可行?
    9. 希望了解汽車旅館的預訂條款和條件,正常是否都必須有?
    10. 考慮尋求消費者保護法、民事訴訟、預付款項或消費爭議解決機構的協助。如何進行相關程序?
    11. 認為汽車旅館涉嫌廣告不實或詐欺行為,想知道如何舉報?
    12. 認為汽車旅館涉及衛生與環境問題,包括違反禁菸規定、煙味等,希望知道如何請求相關部門協助?
    13. 民法中有提到不法侵害他人身體或健康的情況,考慮索賠,因菸味引起身體不適,希望了解相關程序和要求。
    14. 如何向消費者保護機構檢舉汽車旅館未遵守禁菸政策、提供虛假廣告、拒絕退款等行為?
    15. 是否可以向觀光局或旅遊監管機構檢舉汽車旅館違反禁菸政策、提供虛假廣告或對待顧客不當?
    16. 發現房間內無消防或煙霧報警器,擔心消防和人身安全問題,想知道如何舉報?
    17. 注意到汽車旅館可能未獲得正式授權的音樂或KTV播放,想知道如何檢舉此情況?
    以上,若有描述不當或錯誤的地方,還請指教,感謝。

  • 謝憲愷 (謝憲愷律師)
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  • 文章日期:112-07-21 10:11 
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  • 您好,我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。

     

    本所律師有多起成功案例,可以到臉書(亨達法律事務所 謝憲愷律師)或官網(亨達法律事務所)瀏覽,建議您盡早委任律師協助您的問題,以免影響自身的權益。

     

    您敘述的事實,仍須全盤了解案情,才能從中給您法律建議,建議您先將相關文件資料及證據妥善保存,當面與您討論法律上的問題較清楚詳細,可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間,也請將詳細資料提供給本所,由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序,並協助您處理後續面臨的法律問題,以保障權益並爭取您的最佳利益。

     

    法律諮詢服務,單次不限時數,若後續確定委任,已酌收之諮詢費將可從委任費中扣除。

     

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  • 亨達法律事務所謝律師 歡迎來電諮詢 (02)2986-8015 line ID:@ybm9887u
  • 曹尚仁 (曹律師)
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  • 文章日期:112-07-21 11:46 
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  • 律師評價:13988 │ 律師證號:99臺檢證字第8728號
  • 您好,針對您的問題回覆如下:

    1. 與警察溝通時,警察不予協助,甚至對我進行人身攻擊和侮辱說我是一個不清醒的人。
    我是否能要求提出正式投訴並調查此事?---如果涉嫌公然侮辱罪,可以報警提告,但是說您不清醒,不構成名譽侵害。
    2. 汽車旅館違反菸害防治法,未提供明確的菸害防治政策和告示牌
    我是否能檢舉此違規行為?---可以。
    3. 我在禁菸房間內感受到濃烈的菸味,嚴重影響我的身心健康。業者和警察對此問題不予處理或指導。
    聞到菸味導致身體感到極度不適,也有去看醫生,我是否可以得到賠償或是一個合理的解釋?---倘若真的有造成您的健康受影響,可以依據消保法求償。
    4. 我的房間沒有使用過,加床和其他備品也未提供完善。業者拒絕退款要求,警察告訴我找消保官處理。
    若不能處理,來現場的目的為何?因當時已是晚上,我的認知,有疑問第一線可請警察協助,也明白警察不是萬能,但應當能給出指引或是處理的方向。另外,該警員執勤當下也沒帶三聯單,這是對的嗎?只要求到警察局辦理相關事項。---此部分屬於消費糾紛,員警確實無權處理(因為沒有刑事責任或是違反社會秩序維護法)
    5. 汽車旅館承諾的加床和備品無需額外費用,卻要求我支付額外費用。
    這是否涉及詐欺行為?---必須要有證據證明一開始就是欺騙才會構成詐欺罪,否則仍建議向消保官申訴。
    6. 業者態度極差,未提供適當回應。
    我是否能要求改善業者的服務態度,對待客人更加誠懇和尊重?---這個部分向業者申訴未果,可以透過評價處理,但是不能虛偽不實。
    7. 我認為,交易應該是雙方達成共識的結果。當我發現實際情況與描述存在顯著差距時,我希望得到合理的解釋和退款。我無法接受需要額外支付休息費的要求---可以向消保官申訴
    8. 我已經順利返還了房間的房卡,但在保護我個人資訊方面,我希望業者能夠確保妥善保管我的個人資料並告知保存和銷毀程序。我非常重視我的個人資訊的保護,並將追究任何外洩行為的責任。
    這是否可行?---可以。
    9. 希望了解汽車旅館的預訂條款和條件,正常是否都必須有?---依據消保法應該事先公告。
    10. 考慮尋求消費者保護法、民事訴訟、預付款項或消費爭議解決機構的協助。如何進行相關程序?---可以直接洽詢當地縣市政府的消保官。
    11. 認為汽車旅館涉嫌廣告不實或詐欺行為,想知道如何舉報?---可以向消保官申訴。
    12. 認為汽車旅館涉及衛生與環境問題,包括違反禁菸規定、煙味等,希望知道如何請求相關部門協助?---可以向當地縣市政府環保機關檢舉。
    13. 民法中有提到不法侵害他人身體或健康的情況,考慮索賠,因菸味引起身體不適,希望了解相關程序和要求。---可以先向消保官申訴,申訴未果可以提出起訴狀向法院提起民事訴訟求償。
    14. 如何向消費者保護機構檢舉汽車旅館未遵守禁菸政策、提供虛假廣告、拒絕退款等行為?---建議直接洽詢當地縣市政府環保機關檢舉。
    15. 是否可以向觀光局或旅遊監管機構檢舉汽車旅館違反禁菸政策、提供虛假廣告或對待顧客不當?---可以,但仍建議先向消保官申訴。
    16. 發現房間內無消防或煙霧報警器,擔心消防和人身安全問題,想知道如何舉報?---可以向當地消防主管機關檢舉。
    17. 注意到汽車旅館可能未獲得正式授權的音樂或KTV播放,想知道如何檢舉此情況?---違反著作權法的部分屬於告訴乃論,只能向著作權人檢舉。

  • 若您尚有其他問題,請以mail或留言詢問,請勿直接於此回覆,因為系統不會通知我,以免遺漏,並求周詳,謝謝。※電話:0961-365-252 電子郵件: god033520001@gmail.com
  • 顏寧 (顏寧律師)
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  • 您好,關於您的問題,您可整理證據,考慮委任律師協助處理,爭取對您有利之條件,並預先準備可能之問題與安全之回答,避免您自己之回答,對自己不利。
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  • 顏寧 (顏寧律師)
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