律師您好，我是代替我父母請教一些問題。

我的老家(目前是親戚暫時住在那裡)是四層樓的約二三十年的老公寓的四樓。我們的親戚大約是去年(民國100年)四月住進去，當時沒有任何問題，但是大概去年底還是今年初開始後陽台的水泥上樑(非靠近戶外)下大雨時會滴水，鄰近後陽台的臥室和廚房的天花板也都有嚴重滲水的情形，整個都暈成黑褐色的。後來我們才知道去年夏天時我老家的樓下(3樓)住戶裝了一個3噸的大水塔，大約放在我們廚房的上方。我父母在約五年前和隔壁四樓鄰居一起曾做過頂樓的防水工程，而他的天花板不會滲水，經詢問當時幫我們作防水的先生說，應該是因為3 樓的大水塔重壓的關係導致產生肉眼看不到的細縫，所以才會滲水。

因為我父母在買四樓的時候，曾和建商簽約加付金額以獲取頂樓的使用權(似乎以前買房子可以這樣簽)，但是合約已經找不到了。然後我們查了一下網路，知道以現行法律頂樓屬公共財，不可放置私人物品(包含水塔)，除非向相關單位申請使用權。且對方已侵害到我們的住屋了，可能需負民事賠償。

我母親多次致電和對方說明原因、請對方搬離水塔，並給了兩次半個月的時間請對方搬。前幾次對方先是說會搬，但是現在又說不搬(還說大家都說不用搬)。

請問這種情況應如何處理？目前我們只想到可能必須寫存證信函、通知建管課違章建築和民事訴訟請求搬離水塔並賠償損失，但是擔心可能政府單位不一定會受理這類案件。還請幫忙解答了，謝謝您。