我在臉書社團上購買四套內衣，收到商品試穿後發現非常不合身，向賣家反映要求退貨，賣家說出國一周後回覆(當時提出疑問是否會超過七天鑑賞期，賣家表示她們家沒有這樣分)，一周後賣家回覆要求我拍時穿給她，我拍了照片給她並指出不合身的部分要求退貨(賣場說明如要退換貨手續時間7-20天)，但賣家表示只換不退，這是在玩文字遊戲嗎?還有一點，賣家寄貨過來時沒有附任何賣家資訊，但對話當中很明顯該社團是有實體店面，我不知道該怎麼辦，可以用甚麼方式要求賣家退貨?

您好：

1.因為您在購買物品七天內即向賣家要求退貨，因此符合七天鑑賞期的規定，其中網購業者未提供營業資訊、退貨運費要消費者負擔，或僅能換貨不能退貨，都是違反消費者保護法第19條規定。

2.您可將與賣家的購物紀錄及後續要求退貨紀錄留存，並向當地縣市消費者保護官申訴。若您有任何問題或需要相關協助歡迎來電謝憲愷律師(0912-613-529)咨詢。