您好

我方於日前在Yahoo拍賣平台銷售了一款” 韓國兒童玩具” 商品主打為百分之一百”韓國正版商品”並非市面上流串的”山寨”(盜版)商品

但就在客戶收到商品後 因為看到了"經濟部檢驗局的檢驗標章寫著中國製造" 就片面認定我方商品並非如同商品販售頁面所陳述的為”韓國貨” 而是所謂的"中國貨"覺得有受騙的感覺 所以決定給予我方”負面”的評價

評價內容如下

"商品在賣場展現自稱是 正版韓國貨，生產地卻是 中國製造 ，賣場出處來源明述不清楚，標榜與山寨版的出產地不同"

為了清楚的解釋買方所誤解的疑慮 還在當日致電給買家 試著解釋買方誤解的疑慮

解釋重點&客人反應如下:

我們先行正確告知並保證買方所購買的商品 百分之一百韓國原廠公司貨

雖然商品為中國製造 並不表式商品就是所謂的”中國貨”(山寨貨)

但是買方並不接受並且告知我方我們在商品的買賣頁面上所提供的資訊是有誤的

買方並提到所謂的韓國貨必須為百分之一百 韓國生產 韓國銷售 才可以自稱為韓國商品

如果是韓國公司委託中國工廠製造 就必須告知賣方 商品為中國商品

我方解釋到 這只是認知上的誤解並提到 市面上的三星手機都是中國組裝製造的 可是也沒人說三星手機是中國商品阿

我方並多次表示 我們所販售的商品雖然是中國製造 但是商品都受過韓國原廠、台灣總代理、台灣經濟檢驗局的認證

品質是絕對受到保證 但是如果買家還是無法接受 我們願意接受退貨並且退款給該買家可是買家拒絕了

最後就在以上的內容無限的迴圈並被買家惡意的掛斷電話 不想再溝通

就在試過與買家溝通無效之後 我們轉向Yahoo拍賣求助

最後得到的結果也只是通知我方自行處理紛爭 他們不想介入

每一個好的評價 對於我們這種小賣家都是無比的重要 

因為他的負面評價 導致我們被許多購買相同商品的買家詢問確認

讓我們不勝其擾並且商品的詢問度也驟降不少

請問我們可以對該買家 提告"妨礙名譽或者毀謗"嗎

謝謝

 您好，針對您的問題回覆如下:

1、單純的負面評價，在消費爭議上，很難構成名譽或是商譽的侵害。不過仍然可以發函要求對方賠償。

2、建議的處理方式，發函給對方要求賠償，並且張貼聲明啟事。

曹律師您好

感謝您的回復 

因為我方也沒有對方的地址資料 該如何正式的發函呢

還是說得先去網路警察局報案呢

您好:有關您所詢問題回覆如下

本件若您要逼對方出面,是可以先去警局提告,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以MAIL至civili1201@gmail.com 來信詢問,以免遺漏,謝謝

您好，關於您的問題，您可考慮是否委任律師具狀至地檢署對對方提出刑事告訴。

歡迎您攜帶完整資料，到所詳談，以利全盤了解，討論分析，擬定策略方針，以維護您的權益。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電0910638932(若開庭(會)未接，可撥0988706305由本所主持律師顏寧律師為您服務)或來所(台北所:近大安捷運站。台中所:近水湳經貿園區。南投所:南投縣魚池鄉)諮詢。國立台灣大學法律學研究所房律師。

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您好，關於您的問題，您可考慮是否委任律師具狀至地檢署對對方提出刑事告訴。