您好:有一些事情想請教律師
事件:因母親節，所以到漢神百貨公司購買一台按摩椅，在現場試坐後覺得很棒，所以就花了24萬買下最貴的天王按摩椅給媽媽。但是在使用按摩椅的第4天，按摩腳部的機器出現了很奇怪而且又很大聲的雜音，我要求OSIM按摩椅換一台全新的按摩椅給我們(我有將按摩椅很大聲的地方用手機錄影起來)。但是過了幾天，第2台按摩椅送來我家，瑕疵非常多:音響有一邊壞掉、椅子的滾輪發出很大的雜音、按摩椅要自動收起來時震動很大、掉漆掉得很嚴重還模差到便白色的狀況(第2台發生的狀況都是他送來的第一天發生)，因此我們向OSIM詢問，OSIM先派來技師評估，並只回了我們一句話:下一次換來的按摩椅有這樣的情況很正常，我們要出貨之前都有先請人員評估檢查過。第一次與第二次送按摩椅的交通工具差很多，第一次送按摩椅的交通工具是很大型，類似搬家公司的車，而第二次送按摩椅的交通工具是一般小貨車。而後我們要求OSIM要出貨之前讓我們消費者到出貨公司先查看是否有瑕疵，OSIM要求我們簽一張合約書(我將合約書打成Word檔):買受人某某小姐(以下簡稱甲方)，向傲勝國際股份有限公司(以下簡稱乙方)購買型號OS-838 uInfinity 按摩椅 橙(110V)，共壹台。甲方要求更換同款式新品，經甲乙雙方協議，約定事項如下:一、    本次甲方所換獲之商品，日後甲方同意以該商品之保證書所載方式處理，不得要求退貨或換貨。二、    雙方同意除本同意書約定外，不另向他方為請求、主張或提起訴訟，並承諾不對外發布相關訊息。三、    右列各項條件甲乙雙方均詳細了解並同意遵守。

甲方  姓名:甲方  身分證字號:乙方  名稱:傲勝國際股份有限公司乙方  統一編號:22645434
中華民國:104年5月5日客服專線:0800-099-060#1 市話撥打 傲勝國際股份有限公司:02-82271589
讓我最氣憤、疑點的事情是這以下幾項:1.這份是換貨同意書，但是osim的機器本來就有故障，因此我們才會要求要先退然後再換一台新的，而現在osim又換了一台瑕疵更多的按摩椅來，我當然會要求要換貨!!!如果一開始送來的第一台如果是完整的不是更好嗎?我也不會一職這麼的生氣2.什麼叫作是正常的現象，你辛苦的存錢買了一台24萬的按摩椅，聲音大到可以蓋過電視的聲音，這個也較正常嗎?漆的顏色摩擦到變白色這也較正常嗎?3.有哪一間公司會請消費者簽這種合約書，而且還不准消費者對外求助，這份根本是在保護osim的公司啊!而且什麼叫做不得要求退貨或換貨?那如果之後遇到問題怎麼辦，要算自己倒楣嗎?4.並沒有給我保證書，也不知道保證書的內容。
想請教律師:這樣的狀況我要怎麼處理?合約我是還沒簽下去，因為我不了解，也沒跟OSIM談過合約書的內容，是他們傳這一張合約書給我然後就說要先簽這張才會有後面的流程。所以我是要請消保官來幫我處理嗎?還是請消保會之類的?
拜託律師能夠幫我，給我一些法律上的建議，我真的很生氣，但是又不知道怎麼處理~~拜託您了  感恩

 您好:有關您所詢問題回覆如下

本件建議您不要簽署該份合約,而較快速之解決方式,建議直接向消保官申訴,由消保官來介入解決,廠商本應負瑕疵擔保責任,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以mail至civili1201@gmail.com 來信詢問,以免遺漏,謝謝

買賣之物有瑕疵，可以主張減少價金，如果瑕疵甚嚴重，無法達到正常使用的效果，你們還可以請求解除契約。

跟據你的陳述，對方後續的處理方式應該很難讓你們滿意，建議你們與對方解除契約，請對方退還價金。對方可能不願意，這時候走司法途徑難免費時，且可能僅准許減少價金，建議你們可以找消保官或消基會協助調解，如果調解不成，也許讓媒體知道對方的產品品質不佳及售後的態度也是個好方法(只要你所說的是事實，且與公益有關，不至於構成誹謗罪)。

回覆 陳俊溢律師 的發言內容：

買賣之物有瑕疵，可以主張減少價金，如果瑕疵甚嚴重，無法達到正常使用的效果，你們還可以請求解除< ... (恕刪)

 陳律師您好:我想請問一下，如果OSIM說要退貨時收拆裝費2000-3000元這樣怎麼辦?

貓咪您好~

我今年在10月周年慶也購買OSIM按摩椅，更您的情形一樣，送來兩次機器都是有瑕疵，OSIM也是說出廠前都是全新，要求我付運費+折舊費，才可以取消買賣契約。

請問您這件事情最後的結果是甚麼呢?謝謝您~~