您好，

不好意思，文有點長，我盡量簡單說明。

我於約兩、三個月前向家具行訂製餐桌及餐椅，店家表示我訂的商品 都是簽約後才向工廠下單製作，因此需要至少10～21個工作天，也收取了總金額的三成訂金。前幾天貨品送到，仔細看發現餐桌上面有多處原子筆劃過及刮傷的 痕跡，用照片比對木紋後證明是當初放在賣場提供客人簽約的會議桌，當下打電話與銷售員反應，他們也承認了的確是店裡在用的那張桌子。經過協調後口頭答應可 以讓我退掉整張訂單的商品。不久後店經理來電，要求餐椅是訂製布，可以便宜算我但請我不要退，我餐椅共八張，其中四張與賣場展示的相同，另外四張是同款不 同布，再協調後是答應退我訂金的一半，他們會安排司機將餐桌及與賣場展示相同的餐椅取回，訂金由司機退還。隔天先是另一位小姐來電(應該是會計)，表示司 機已約好，並會退我訂金，但說的數字不是昨天談好的(少了約5000)，反應後說會再確認。過不久是司機來電，說明隔天會到家裡取貨的時間，我問了會退我 的金額，還是與原本談好的少500。此時我對於店家的誠信度有很大的疑問，擔心售後服務沒保障，因此要求整張訂單全額退費，商品也請他們全部搬走，但店家 不願意。

請問我在法律上有什麼做法可以參考?

麻煩律師們幫幫忙了，謝謝您。

您好，針對您的問題回覆如下:

1、購買的是訂作家具，但是卻給展場供客人使用的傢俱，顯然涉嫌詐騙。

2、可以向消保官提出申訴。

一、買訂製餐桌的人比較少。有二個可能，一個是你要做生意的；一個是你重視生活品質。

二、如果你是做生意的，做生意最重要的是人和，可以的話考慮是不是和解了就好。

三、民事糾紛以民事手段處理即可，不建議以刑事來處理。

四、選擇民事手段時，要先考慮一下每一個手段花出去的成本及可能的效果，如果採取訴訟的手段花的錢多於和解花的錢，建議還是和解就好了。

五、先研究、再搜證、再處理。.

楊俊鑫律師，現場諮詢預約專線0928967948，台北市大安區羅斯福路二段九十五號二十五樓之一，古亭捷運站三號出口直走，靠左，狀元及第大樓。