律師您好，請由我先行敘述大略概況

我的家人在遠傳電信進行續約時，要求以下兩點

幫我們處理的門市人員清楚我們的需求後，突然提出一個活動方案，詢問我們是否需要

我們確認過是免費，才答應使用她說的這個活動

但當全家禮卷寄來時，才發現她是將我們的198變為

該OMusic方案就是贈送禮券的代價，與當初在口頭上談好的合約內容不符合

由於簽字當時，對方是拿一個看不到合約內容的平板給我們簽名，簽完後，複製貼上到合約上，但合約內容與口頭上談好的內容不同，該門市人員擅自更改合約內容，我認為不合理

如果想立刻更改其他月租方案，會變成違約，要付違約金，但我們想先跟當時的門市詳談，上述這些狀況，對方是否違法？如果違法我們如何應對？想要得到一些法律建議，謝謝!!

你好：

可以依照消費者保護法第14條、消費者保護法施行細則第12條規定，主張條款不構成契約之內容。建議你先向消費者服務中心申訴，由消保官處理，無效果再訴訟主張權利。

不好意思，想再問一個問題

像這種口頭承諾的A合約，結果卻擅自將我們的簽字貼在不同的B合約上

這是否有達到偽造文書呢?