您好

在去年11月在FB找到一位有代購韓國星巴克杯子的賣家,我請他代購了兩個杯子,一大一小,他說明杯子會從韓國寄送,我也付了她說明的國際郵資,結果收到時小的杯子破了,我向他詢問解決的方法,他叫我跟郵局申訴包裹破損賠償,我也去申訴了,但郵局說這國際包裹損毀責任歸屬是由寄出國賠償,而且就算賠償也是賠給寄送人並非收件人,於是我又跟賣方聯絡,他承諾會像韓國郵局申訴,但一個月兩個月過去,中間他一直推託,我一再追問他才又說韓國郵局說因為是陶瓷物品不在賠償範圍,賣方沒有在網站上說明陶瓷用品易碎的警告,所以我在認知上覺得他是有經驗的,之後也沒有在包裹上註明,現在三方都不想負責,我求助無門,雖然只是一個500左右的價格但心裡實在很嘔,尤其是賣方一昧的逃避,一個杯子三個月都沒給我解決的方法,請教有什麼方法可以幫幫我呢?謝謝

您好，針對您的問題回覆如下:

1、倘若運送業者是出賣人所委託的，則運送人的過失就是出賣人的過失，應該由出賣人負責，我方可以主張瑕疵擔保責任，要求解約或是賠償、重新交付。

2、程序上，可以向消保官提出申訴，之後可以提起民事訴訟救濟。