裁判書
本身是客服在電話中不斷被客戶辱罵甚至踐踏自尊
- 小慧
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- 文章日期：105-02-21 11:22
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- 本身是電信客服行業，客戶來電詢問相關設備資訊及所申請速率在其他wifi分享器問題，本身問題點不出在公司給予客戶的設備，而是客戶自行購買的wifi設備，本公司無該自行購買設備的相關畫面也沒義務要幫忙處理，但客服已引導請客戶利用相關說明書自行設定或操作或尋求購買商協助，客戶語氣譏笑本人能力及公司無能的態度已讓我稍微不滿，但我依然秉持尊重客戶原則依然服務，並對該客戶提出問題一一回答且告知專業知識，客戶不但疑似不屑並開始謾罵出羞辱字眼，我也一直請客戶緩解情緒好好溝通，客戶依然故我，電話中已多次忍受，最後客戶依然持續謾罵甚至以客服的工作來踐踏客服自尊，欲幫客戶轉主管為客戶針對問題點申訴請求協助，客戶依然謾罵甚至要客訴我，我態度依然良好也可幫客戶直接轉後端上層客訴，轉接時，客戶依然質疑公司處理方式，並質疑表示我轉的主管是誰 為何要轉，但針對客戶要客訴客服，本身就是直接轉該單位後端主管，客戶質疑並不屑心態再加上不斷辱罵及踐踏自尊，我已無力承受，但相關錄音黨本身公司就有具備，且錄音黨可由每位上層主管甚至其他客服中心側聽音黨評分者，依照公司規定都可聽到，不希望客服行業一再被不理性客戶辱罵，也看過客服行業針對辱罵所提告成立案例，請問是否可提告該客戶，或是有其他處理方式。
- 謝文明律師 (謝律師)
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