日前媽媽在某百貨公司行進間,臉部不慎撞上鐵柱(事後業者聲稱此為當災害發生時,鐵捲門要拉下之軌道,為防災用途,有通過合格檢驗的設施)導致傷害。當事件發生時，館方人員有請媽媽先到醫護室稍做休息。當中他們有幫媽媽測量血壓，收縮壓高達180mmHg，因此建議媽媽就醫！他們有陪同媽媽去奇美醫院，並負擔當日的醫療費用，事後他們也有多次來電家裡，關心媽媽的復原情況，展現出完全負責任的態度。但之後我們的自行就醫，及民間的民俗療法，費用都是我們自掏腰包的。所以在這段期間，媽媽有跟他們提出「紅包壓驚?的需求，他們雖有同意，但金額只有六百元，媽媽不太能夠接受，所以至今遲遲未過去領取。最後在他們表示因要做帳，希望媽媽能儘快前往領取。所以當我陪媽媽先到達事發現場時，依我個人的判斷，還有我們有拍照比對其它樓層的相對位置(鐵柱的一方/左方有用展示櫃做為阻隔，避免視覺上產生鐵柱矗立於走道中間的突兀感)，認為實在是有改進的地方(倣傚其它樓層的相對位置擺置展示櫃，或將鐵柱漆上明顯的顏色；原漆為白色)。因此在徵詢媽媽的意願下，我們打算跟他們提出改進此硬體的缺失(雖他們聲稱檢驗合格，但確實媽媽因此造成傷害。倘若不改進，難保以後不會再有類似的事件發生？)，以及精神賠償(因媽媽至今還是有頭部暈眩的後遺症；但經腦斷層檢查，沒有出血的情況)。請您幫我們解答，謝謝！