本人於兩個月前第一次致電遠傳客服詢問通話費率相關問題，當時詢問女友的三支門號(前四碼為0963、0978、0929)，同一天的同一時段共詢問至少兩次，遠傳客服專員(簡稱專員)告知0963及0978兩支門號皆為網內互打免費，而0929門號為前三分鐘免費，我深感疑慮，並詢問第二次，得到的答案皆相同(0963及0978為網內互打免費)。之後收到繳費簡訊，5月份應繳金額為6430元，我當下無法接受結果，並於5/26再次致電遠傳客服，當時專員的答案是：0963及0978為網內前十分鐘免費，並非網內互打完全免費，我很驚訝也極為憤怒，向該專員敘述發生的情況(因第一次詢問的兩位專員皆為告知0963及0978為網內互打免費，完全無提及網內前十分鐘免費)，該專員要我提供第一次致電詢問的日期及切確時間，我記得是那天是部隊收假時在火車上詢問，但實際日期不是很確定，但基於讓業者方便查詢，還是去找了假本仔細翻閱幾天收假日期，記錄下來並提供給專員；另外我還告知專員：我很確定第一次詢問時的那兩位專員給我的答案是錯誤訊息(實際上詢問結果大部分專員稱0963為網內互打前10分鐘免費，超出10分鐘額外收費；0978為網內互打免費)，我一直誤以為是網內互打免費，才會很放心去使用，而導致今天費用暴增，若是第一次詢問的專員告知我正確訊息，我會將通話時間控制在10分鐘之內，也不會產生今天這樣的結果，如果您們可提供當時的錄音，也可以很清楚當時專員是如何與我應對。結果，該專員卻告訴我他們是隨機錄音，隨機錄音?那也就是說，所有遠傳用戶與專員談話的內容都不一定能錄到音，請問若是像今天這種狀況，專員交待費率問題有誤，造成費用暴增的問題，也沒有一個維護消費者的依據? 今天是專員疏失，要我來負擔這筆費用，我們的權益已經嚴重受損！感覺該專員並不是很積極解決我的問題，之後幾天我也打了幾通電話進去詢問，並浪費時間與精力去重複解釋著上述情況，但大部分的專員給我的感覺皆是站在該公司的立場來解決問題，而並非站在消費者的角度與立場，因為今天就是我們的權益受損了，但多數專員的態度極為消極，沒有誠意協助解決問題，雖然以禮貌的態度來與用戶應對，但實際上根本沒有解決到任何問題，而是以各種理由逃避及塘塞，結果卻是要因為先前第一次詢問的兩位專員的疏失，要我來負擔這麼大筆的金額，我覺得非常不合理，也很難以再信任該公司！這叫我該如何再安心地使用該公司的產品及服務?如何建構彼此的信任感?我非常不能諒解遠傳電信客服的處理方式和消極態度，因此提出申訴請求，希望能要求該公司將超出網外10分鐘的金額部分消除，以維護本人權益。 瀅禮 e-mail: yinglichang_jj@hotmail.com

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