您好，本人於2013/11/16日及2014/01/20於「爽購」網站申請代付國外購物網站的訂單兩筆，因代付失敗於2014/01/21諮詢退款，此公司僅提供線上諮詢以及客服信箱，多次詢問客服電話皆得不到回應，對方告知已收到提供之資料，將於隔周三退款，但直到一月底僅收到三分之一的退款，2/5~2/8左右再次洽詢線上客服，對方告知會再請會計核對並於隔周退款，但又等了兩週依舊無任何消息及退款，目前未在該公司網頁上找到關於「退款」之後續相關問題，例如退款後需多少工作天等等，僅告知退款需扣除代付手續費。請問針對此問題，我可以尋求法律上的協助嗎?或是因對方未有相關規則公告，我就僅能束手無策?