您好，目前在客服上班，因最近多宗客訴案件，導致主管找我約談，表示我未依標準作業流程確實執行業務，和客戶說明完整性不佳也不夠積極，經主管指正能屢次發生，告知我違反業務作業規範，如想要留下來工作，如再有一件客訴案件，公司我要我走人，表明要我主動提離職，這樣才不難堪，這份工作並沒打算要離職，請問我該怎麼做可爭取自己權益? 想詢問 1.這算是資遣還是解雇? 2.公司如果一直想逼我走人，可申請非自願離職證明嗎? 3.如真的因客訴案件被資遣，請問勞基法12條是否需付我資遣費? 4.請問非自願性離職可以領失業給付嗎? 請各位大大協助小女這些問題，謝謝。