事發經過：

家人於2014年9月6日至TOYOTA汽車南部某營業所，與副所長與業務購買：全新汽車 ALTIS 1.8 白色尊爵版天窗款，當天簽立合約(汽車公司定型化契約)，成交價78.5萬，消費者付訂金10萬元，合約註明"約45天後交車"。

但簽約後，營業所便以汽車生產線不再生產ALTIS 1.8 白色尊爵版天窗款為由，拒絕交車履行合約。逼迫我們接受與訂購商品不同之汽車：
方案一：更改成無天窗款式，退款七千元
方案二：再加價購買2015年式漲價後的汽車，且選擇以上兩個方案均不保證交車時間，等到明年也有可能。 

我們表示無法接受，賣方態度轉為消極不聯絡，我們向TOYOTA總公司客服申訴三次皆未獲營業所任何回應及處理，態度惡劣，10/30只好到消保會對業務所進行第一次申訴。10/31，副所長來電，表示他與公司協調後有一些新的方案，但無法在電話中告訴我們，請我們今天到營業所與他們當面談，但今天要上班無法配合前往，副所長說明天再打電話跟我們聯絡。

我想諮詢的法律問題：

問題1.

因為當時簽訂的是汽車公司定型化契約，上面只有規定：車商若無法履約，消費者可請求返還訂金與此段時間產生的利息。

請問我是否可以 依照《民法》第249條第3款規定，「契約因可歸責於受訂金當事人之事由，致不能履行時，當事人應加倍返還訂金」，跟公司求償呢？
以及這樣訴訟成功率高嗎？還是大多數人只能拿回訂金而已呢？

之前有找到2012年11月類似的案件新聞：

 <買白車缺貨 獲判賠雙倍定金 車商定型化契約欺消費者 "無效" > 

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121105/34620763/

問題2.

副所長說無法在電話中告知我公司目前的方案，請我們到業務所跟他們談，請問這樣是否合理？我在協調過程中需要有第三方公正單位陪同嗎？或是需要做什麼資料收集記錄嗎？因為單獨前往面對大公司覺得很擔心，我現在該如何回應業務所呢？

問題3.

因為有在相關的網路版面PO文事發經過，若有網友在版面上公開詢問：與我簽訂合約的業務所是哪一間？請問我能夠私底下寄信告知網友嗎?(沒有公開公佈營業所)？會觸犯何種法律嗎？

感謝諮詢！！

 你跟對方簽訂的定型化契約違約條款,

明顯比民法規定來的對對方有利,應屬無效

不過不建議提告,因為你付的定金是10萬,頂多要20萬（你的定金跟違約金各10萬）

這樣的金額不建議打官司

另外跟對方談的話,是可以到對方營業所,反正你不同意就不要簽字就好了

除非你很堅持要有公正第三人,那就向各區的調解委員會提調解

另私下告知哪一個營業所並不違法

您好，針對您的問題回覆如下:

1、該定型化條款違反消費者保護法，無效。

2、建議可向消保官提出申訴，進行消費爭議調處。

3、建議不要這樣做，因為雖然沒有違法之虞，但是還是可能遭到對方認定有侵害名譽而無端遭訴追。

您好:有關您所詢問題回覆如下

本件承如曹大律師所言,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可MAIL至 civili1201@gmail.com 來信詢問,以免遺漏,謝謝

回覆 謝律師 的發言內容：

律師您好，已寄信到"civili1201@gmail.com"信箱，可否麻煩您呢？謝謝

您好，關於您的問題，您可攜帶錄音筆，將協調全程錄音，並向各縣市消保官申訴業者之違法行為，若業者無誠意與您處理，再提起訴訟請求損害賠償，惟須考量您之相關訴訟成本。

歡迎您攜帶完整資料，到所詳談，以利全盤了解，討論分析，擬定策略方針，以維護您的權益。

若您有任何問題或需要相關協助，歡迎來電0910638932(若開庭(會)未接，可撥0988706305由本所主持律師顏寧律師為您服務)或來所(台北所:近大安捷運站。台中所:近水湳經貿園區。南投所:南投縣魚池鄉)諮詢。國立台灣大學法律學研究所房律師。

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您好，關於您的問題，可以直接去各縣市政府消保官處申訴。