裁判書
購買產品,業者態度消極不負責任
- 佳欣
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- 文章日期：105-09-19 12:43
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- 在今年7/30日我到屏東環球德誼門市購入一台 apple筆電,那時銷售員另外推薦我買4600保固,是屬 於人為保固方面 德誼與蘇黎世產物保險公司合作所推出的,因蘋果本 身有保固1年,當下也想有天不小心人為上弄換電腦 還可以有另外保固 於是我買了4萬多的筆電另加4600的人為保固 在8月底的時候我發現電腦有點耗電,於是我拿到門 市請店員幫我看,店員說需要送到維修中心檢測電池 ,我也同意讓維修人員檢測,在9/10維修人員打電話 給我,表示電池一切ok會送回門市,我再去門市拿 ,9/13日門市人員通知我去取貨,那時在們是要打開 電腦的時候,就已經無法開機,門市人員表示,因為工 程師把電力弄完了需要充電,於是店員拿出充電器接 電腦,就還是無法開機,當時也很晚了,店員說叫我先 拿回家充一個晚上,我拿回家,充了一整晚,隔天電池 完全無法過電,更悲哀的是要連接充電器才有辦法開 機,沒有充電器就完全無法開機,當下我打到門市,門 市說要幫我連絡維修人員,但是回覆我,沒人接電話 可能是放假 於是我打到台北德誼總公司,客服小姐說,維修人員 會跟我聯絡,但還是沒有,我又這樣過了一天,終於在 9/14日我到門市,也請購物中心一樓的蔡姓樓管到現 場,樓管也只是站在一旁,也無法替我們解決問題,事 後還說會後續追蹤,到現在我沒有消息 請店長給我一個解釋,為什麼會變成這樣,我剛買的 電腦還沒2個月,就只是因為電池有些耗電拿去檢測 卻變成這樣,完全無法開機,我跟店長說,我在買的時 候銷售員另外有推薦我購入4600人為保固,那是工程 師幫我弄壞的,也是屬於人為保固是不是該換一台新 機或退貨給我,但店長表示他沒辦法換新機給我,至 於我買的人為保固,是要電腦不小心掉在地下,或是 碰到水屬人為保固,但是在保固書上明明就寫,若是 因人為所造成,可至門市更換一台新的 我甚至請警察來處理,警察跟我說直接找消保會 現在店長不承認,賣我的銷售員一副不甘他的事完全 沒有負甚麼任,甚至店長還說他們只負責賣,意思是 後面的他們不管 樓管也只是站在旁邊,完全沒說話,我也不知道主管 是怎麼當,任憑我們和店長在那裏爭執,也完全沒有 幫我們解決甚麼 我剛買的電腦現在也不知道會變成怎樣,也沒有跟我 說的明確時間,電腦甚麼時候可以好 維修人員不負責任,門市店長店員不負責任,我只能 求助消保會 門市應該給我一個交代為什麼我的電腦會變成這樣 ,當初我另外購買4600人為保固算甚麼呢?
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