某知名網路衣服購物平台購物糾紛
- Shin
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- 文章日期:101-11-01 20:12
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事實經過:
我於某知名網路衣服購物平台(以下簡稱乙方)進行消費行為(10/31晚),挑選預購選的商品後,並完成訂單發現商品運送方式選擇錯誤,所以自行取消訂單並且重新選購,重新選購後竟然發現相同商品價格竟然比之前訂單還要貴。經過與客服協調,乙方堅持以系統結算顯示金額為準,並不承認是系統設定錯誤導致價格錯誤[註1]。經過我向乙方提出詢問之後(11/01早),我再經由相同流程進入選購,已發現89折方案網頁已經沒有該項物品,並且堅稱剛項物品是79折優惠方案。
註1某件商品在兩種優惠方案的頁面裡都有出現(兩件89折及兩件79折),第一次訂單是呈現出89折價格沒錯,第二次訂單該物品就判定為79折但未符合79折優惠條件所以判定原價,但我確實是在89折頁面選購該物品,頁面標價也是89折標價。
1. 請問一下此交易我未付款但已擁有訂單編號,這樣交易算是成立嗎?
2. 此案例來看,乙方是否有違反消基法?是否有欺騙消費者的行為?
- 劉韋廷 (劉韋廷律師)
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- 文章日期:101-11-02 18:12
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您好,
這種情況下,要先看對方網站尚是否有註明「保留罪中訂單成立與否之權利」。如果有該段字眼的話,則就算訂單成立,對方仍然會有決定是否出貨給您的最終權利,則此時買賣契約就尚未成立。當然也是有法院直接認定這個時候買賣契約已經成立。這類型的案例可參考之前很多網路上標錯價的案例。
建議這種情形可以向消保會投訴(不是消基會,消基會只是民間團體),由消保官出面處理,相信對方如果是知名網路購物平台,應該不會只為了這點錢賠上信譽。
- 立勤國際法律事務所 www.taipeilaw.com
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