我在網路上找到了一家做招牌的廠商,詢價後下單製作並依對方要求付清款項,詢價時畫了要做的樣式固定座標示在左側牆面的圖面寄給廠商,但是東西寄到時固定座被裝在上方,因此我無法使用就打給廠商,對方說中間溝通不清楚且修改費用要算誰的,又說因為你是自己安裝所以我們不會去問你要裝哪邊一般都裝上面..現在很忙沒辦法近期改給我之類推三阻四的話,講了很久後才說一個禮拜後才改給我,因此我就和他要求修改的寄送運費他們要吸收,對方就回說那把錢退給我,但我後來給退款帳號後對方卻要我先將東西寄回才肯退錢,還說每間公司的退貨流程都是這樣,我回信說這個退貨原因是因為把我的訂製品做錯而造成退貨,並非我單方面不買.目前過了4天對方完全不理會.

因為對方的態度會讓人覺得即使我將貨品退回有可能我會拿不到我付款的全額,會被扣材料費.運費等,廠商並不認為是他們的問題.

請問我該如何拿回我付的款項及可以報警處理嗎?

 您好:有關您所詢問題回覆如下

本件應屬民事糾紛,所以報警警方不會處理,建議您先發存證信函解除契約,並限期回復原狀,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以MAIL至civili1201@gmail.com 來信詢問,以免遺漏,謝謝