您好，我想請教各業的律師，我在四月二十四日向臉書上的自營賣家購買現貨衣物，對方告知已在四月二十六日寄出，但ㄧ直到六月初仍未收到，中間的時間約莫ㄧ星期會詢問ㄧ次對方，但對方總ㄧ再推拖要去郵局查詢，直到六月四日，對方承諾會於三天內處理好，應允完又消失不回應，到六月十三日時又突回應包裹因我方地址沒人簽收所以退回，但向張小姐索討收據及寄件日期對方ㄧ概不回應(因我方住處為營業場合，營業時間比郵局還長，昨日也向郵局總局投信為何賣家說我此處無人簽收?郵局亦已派專人前來了解，証明我方地址不可能無人收件，因此確認非我方問題)，後來賣家張小姐又於六月十五日應允要退回全額款項，但之後便消失完全不回應，想請問此種情形可有處理方式?對方至今仍在經營臉書賣家帳號 要發存証信函應該可以怎麼撰寫呢?謝謝!!