昨天下午約16:00左右在士林區遇到兩女一男搭訕，並介紹一間位於士林名為”beauty up”的美容診所，以己身及朋友為例聲稱其效果十分顯著，起先他們說可以免費諮詢皮膚狀況，到了診所後又推銷一堆課程及產品並說可以給予優惠，在種種誘因下我買了他們的課程及保養品花費19,000，診所讓我帶回號稱價值3,000元的保養品（名稱為”bio-lydia”） 回家後在網路上查詢該診所，許多網友都有相同經歷並說那是詐騙（相關網址如下：http://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1366816906.A.AB0.html），於是我返回那間診所並要求退款，他們只退還16,000，不願退還那保養品的3,000元，保養品共三罐，一罐在現場他就要我開封並分裝於小罐子中，另外兩罐都沒使用過只有撕開一小角，但他三罐都算我開封過不肯讓我退費 問題：請問我有權利要求全數退款嗎？我該怎麼確定是否為詐騙？若真的是詐騙我該怎麼處理？

房律師您好，我想請問若像我所說一罐使用過，兩罐未使用但包裝已撕過，一樣有權要求全額退還嗎？到目前為止不到一天。