律師你好：我本身在做拍賣網，販售一些商品，9/22售出一組床罩，但買家在10/14才通知下水洗滌有退色，買家要求全額退費，我想請問；1，我沒特別註明說退換貨的標準，請問這樣我是否一定要接受退換貨嗎？，或商品已使用過，出現瑕疵我就必須負全責或全額退款？2，如果對方去跟消保管申訴，我賣方的贏面有幾分？3，請問如果上法院我賣方會變成哪種刑法？

您好，針對您的問題回覆如下：

有關消費糾紛的部份

1、換貨部分：消費者就有瑕疵的貨品，有權利要求另外交付沒有瑕疵的貨品，且相關所增加的費用必須由賣方負擔。

2、退款部分：倘若有瑕疵的物品，因為瑕疵完全無法使用，則消費者有權解除契約，倘若瑕疵輕微不會嚴重影響使用，則可請求減少價金。

3、以上的權利、跟商品是否使用過都無關，倘若是因為消費者使用才發生瑕疵的話，則由消費者自行負擔，但是依照消保法的規定，必須由賣方舉證證明。

4、一般而言，消費糾紛尚非刑事事件，故沒有刑事責任問題。

5、建議您，倘若商品確實有瑕疵，則積極與對方處理，以保全商譽，但是該瑕疵仍然屬實。