您好！

我在露天拍賣網購一雙鞋子，可是是利用LINE與賣家進行交易，此商品是利用宅配貨到付款的，當我收到商品的那一天也當下完成付款動作了，可是當我打開包裹的時候發現這不是我要的，收到的商品與露天上賣的完全不符合，我當天也有用LINE與賣家聯絡，可是賣家從那天到今天都還沒有給我回應，我有再點到露天商品的網址，但頁面是顯示商品已下架，我也利用露天客服詢問下架原因，說是因為賣仿冒品而被下架，賣家帳號也被停權，所以我找不到賣家的聯絡方式，也試著問露天客服這筆交易要怎麼辦，可是露天客服的回答不是我要的。

聽說要先由賣家聯絡宅配人員再請宅配人員到我這裡收取退貨商品，然後賣家會再退款給我，可是賣家現在是不回應的狀況呢，看了一下包裹上的寄件地址，但地址是冠麟流物，那我是要怎麼處理這包裹？

您好，針對您的問題回覆如下:

1、所謂回覆不是您要的，是指何方法?

2、倘若您是以非仿冒品的價格購買的，倘若該產品是仿冒品，您可以提起詐欺告訴。反之，則僅為民事糾紛，您可以向消保官提出出訴或是提起民事訴訟。

您好：

依您所敘述之事實，在這買賣關係中，您是買方，而賣方是您所敘述之賣家。買賣契約存在於你以及賣家之間；因此，您要主張買賣關係上之權利，都要針對賣家。拍賣網通常只是提供一個網路銷售平台，並不經手管理賣家與消費者之交易，充其量只負責到代替賣家收貨款而已，因此甚難依照買賣關係請求拍賣網就此事負責；宅配人員為履行輔助人，協助賣家將貨物送到消費者手上，本件貨物完好自賣家送抵消費者，無過失可言，有過失的是賣家將錯誤的貨物放入包裝之內。

因此，您能主張之對象為賣家而已，當賣家不出面時，您可以請露天拍賣網提供賣家資訊。若露天拍賣網持續不願意提供賣家資訊，倘若您決定對賣家採取法律行動時，通常在訴訟程序中，我們可以經由法院以公權力之方式，要求露天拍賣網依法提出。

關於本案如需詳談，或是有其他任何問題，歡迎您隨時與我聯繫。

張源傑律師敬上

眾律國際法律事務所 Zoomlaw Attorneys-At-Law

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