裁判書
網路消費退款問題
- Dora
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- 文章日期：105-08-04 00:00
- 文章人氣：422
- 個人積分：4
- 律師，您好： 我在7/1和7/2在網路拍賣跟同一個賣家下了兩筆訂單。 因為7/22-24出去玩需要到該商品的關係，我在7/12特別向賣家留言詢問是否能19號前到貨，賣家於7/13回應可以。 7/19我詢問出貨了嗎，並說明如果7/21前未收到要取消訂單。 賣家21號才回應說：貨運公司延誤，問我能不能等。但我也回應說21號沒收到就要取消了！請他告知退款事宜。 但是25號突然才貨到，我有留言問該怎麼退貨和告知如何退款。但賣家也五天沒回應，直到我跟拍賣客服投訴反應後，賣家27號才回應說：「貨運因前段時間緊張，導致配送延誤，還請見諒，我們查詢的結果顯示已經配達了，請問是否有收到呢？」 但是賣家完全忽視我說取消訂單的問題，我一樣繼續留言說確定不要。包裹也一直未拆，也說明我可以寄送到他那並負擔運費，請他退還原本款項，但已經過了一個禮拜，賣家一樣遲遲未作回應。 請問像這樣25號收到貨，但是已經過了七天，是不是就沒辦法請他退款？但中途也是因為賣家一直不做處理呢？ 因為當初購買此家是用信用卡付費，此賣場若是訂單已經先付款，就沒有取消訂單的選項，賣場內只有買賣留言版可以跟賣家溝通，沒有其他的聯絡方式。此賣家的賣場頁面，也並沒有說明任何訂購規則或細項。 請問這樣賣家故意不理睬的情況，我還有辦法追回退款嗎？賣家這樣是否有觸法？我可以到什麼管道申訴呢？ （註：8/2有再次向賣場客服申訴，但他們表明的立場是無法介入我們的消費糾紛，只能提醒賣家儘快回覆我） arrow arrow
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