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店家未事先告知收費金額

  • Natalie
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  • 文章日期:105-04-29 16:13 最後編輯日期:105-04-29 16:15
  • 文章人氣:728
  • 個人積分:2
  • 您好:

    本月27日在團購網GOMAJI購買一美容美甲服務。
    當下便立即收到簡訊,內容為請撥打該電話預約使用,所購買的美甲服務。

    於28日早上去電跟店家預約當晚六點進行美甲設計。

    當天,約莫6點進入該工作室進行美甲施作,入內已有另一名客人在等候。
    過程中雙方兩造鮮少對話。(幾乎零互動。) 施作完畢時間為18:48分,美甲師於施作完畢後告知需收費$1500。 我便說明我是購買團購券使用該方案。美甲師說我應該在一開始就說是團購券客人,她本人就不會為我服務,而是由其他人服務,所使用的材料也會不一樣。所以,她說團購券沒辦法使用。

    因為身上僅攜帶$1000元,我便告知商家,需要提款才能付費。
    後來離開後,我便告知店家我沒辦法接受這樣的收費方式。她從頭到尾都沒有告知我收費標準,店內也無張貼收費資訊。以往購買團購券都是刷卡後,直接到店家使用服務。這樣赫然被告知要索取高價,難以接受。美甲師立即傳簡訊告知匯款資訊,並說如不立即匯款,要到警局備案。
    我也立刻表示,向團購店家申訴後,我一定會付費。但基本上,我是已經刷卡付費才過去接受美甲服務。

    29日,申訴GOMAJI後,GOMAJI表示店家認定我是自來客非團購客人,
    堅持我需要付款。但,我也多次強調,一開始美甲師在施作時完全沒有和顧客確認消費金額,如果她告知法式光療指甲是$1500up,我連讓她開始都不會開始。單方面要我負疏失責任,實在令人難以置信。(任何美髮、SPA療程,不都會一開始詢問客人的預算,或告知收費方式,在雙方皆能接受價格的共識下才開始服務嗎?)

    圖片是我施作的內容,可以看到其實非常簡單。況且,該美甲師僅服務不到50分鐘,竟要收費$1500。如果我在一開始就知道消費方式,絕對不會接受這樣的服務內容。



    我是使用者,我也絕對會付費(其實我已經付過了。),
    但對於店家的瞞天開價是否有法規可以抵制,
    或是其他可以維護我權益的行動?

  • 曹尚仁 (曹律師)
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  • 文章日期:105-04-29 17:46 
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  • 您好,針對您的問題回覆如下:

    1、未明確告知收費標準,已經違反消費者保護法,建議可以直接向消保官提出申訴。

    2、倘若對方恣意提起詐欺告訴,我方可以考慮反告誣告罪。

  • 若您尚有其他問題,請以mail或留言詢問,請勿直接於此回覆,因為系統不會通知我,以免遺漏,並求周詳,謝謝。※電話:0961-365-252 電子郵件: god033520001@gmail.com