被露天客服嚴重濫權侵害帳號而斷了生計!
- Han-June
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- 文章日期:113-02-03 23:52 最後編輯日期:113-02-04 21:16
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您好:(故事雖有點冗長但是非道理卻很分明,請求各律師能夠耐心看完與社會各界有良知的人士能夠幫忙!)
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我是一個經營網拍多年的四千多分的露天賣家,也是個長年重病在院而僅能靠這小生意謀生求活的可憐人。多年來因為跟某位露天客服結怨(因這客服長年多次處理我多個網拍糾紛案件嚴重不公下曾被我電話中兩度批罵過與雙方口角..)而常被公報私仇式地歪曲判案不斷對付..。今年1/2跟某露天買家約定好10天左右幫他從大陸廠商那新進貨某個他預購指定要的商品款式來臺灣出貨寄件給他。不料那位稱已私下轉帳付款給我的0分買家,於中途反悔違約(露天系統已判定他惡意棄標成立)嗆說不要交易了並投訴到露天客服區去。沒想到這位平常專門處理我交易糾紛案件卻與我結怨過的露天客服,竟然於1/8就於客服信件區要我24HR內出示出貨的寄件證明與物流單號給他們否則予以處份,但因為那幾天我剛好舊疾復發下不克去看信與回覆解釋該貨品還沒轉運到臺灣與能寄件。於是1/9下午起我就被這個亂判案(1/2~1/8才六天啊!)的露天客服直接停權帳號沒法做網拍生意!/等到1/12貨品到了臺灣台南我這後我打包後出貨郵局寄件給買家,並於當晚拿著出貨的單號等資料兩度寫私信向露天客服申訴我帳號復權,這露天客服卻完全置之不理也無任何回應。1/15、16兩天買家所在的桃園郵差兩度按址投遞給這個買家,根據郵務單號所查的資料顯示這買家不是都不在家就是不領取該商品。該包裹存留在中壢郵局15天後於1/31開始退回我台南新營郵局這,於是我於2/1於露天客服區寫公開信給露天官方證明是買家惡意棄單不取而非我收錢卻不出貨,但該名露天客服竟兩句話簡要答覆我說「得這買家通知他們有收到貨」才能復權我帳號並立刻結案。我當晚再度寫新信(第四封信了)與提多項證據證明是買家不取而非我沒出貨、並說明依消保法規定預購特製商品不得片面取消並批罵那位客服幾句,但是這位露天客服竟然故意拖等到一整天後等他們電話客服人員也全都下班並開始週休二日的2/2週五下午六點之後,才於信件中複製貼上給予前一封信同樣答覆(得買家出面)的制式回覆我並結案。本來我想等那買家報警去歪告我詐欺後我再依法反擊,可是心虛的買家卻僅一再揚言付款沒收到貨可他一個月來都不敢報警與提告!/請問:已經被濫權封了露天帳號一整個月都不能做生意的我(已快過年露天客服放長假而更沒法讓我申訴復權了),能法院提告這個仗勢濫權欺人的露天客服或買家是侵權或違反哪條法律而嚴重損害我帳號權益與不小收入(本來我每個月網拍營收平均都有約三萬元可以租房購食&付醫藥費等維生的)嗎?已經因此快要經濟拮鋸而被趕離租屋處與斷電斷糧的我還能求助誰還我一個公道正義呢?感謝大家!!
- 房佑璟 (房律師)
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- 顏寧 (顏寧律師)
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- 謝憲愷 (謝憲愷律師)
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- 劉芳茵 (劉律師)
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- Han-June
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2.關於代購商品,如賣家能證明係於接受買家委託後,始為買家向廠商為下單代購行為者,則兩造間契約關係為買家委請賣家向廠商代下單購買商品,賣家僅提供代購商品之服務,自屬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第2款所稱「依消費者要求所為之客製化給付」(民國110年1月29日臺灣臺中地方法院臺中簡易庭109年度中小字第4107號小額民事判決、民國106年7月3日臺灣新北地方法院106年度小上字第52號民事判決參照)。反之,賣家係逕將已採買之商品轉售買家者,則非屬「依消費者要求所為之客製化給付」。
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客製化的代購不須適用七日鑑賞期但如果代購網站是提供客製化的給付,也事先表明排除鑑賞期,就是通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第2款[3]規定的,可以合法排除七日鑑賞期的情形。但代購什麼才算是「客製化」商品呢?例如消費者下訂後,代購業者才依照指定的尺寸、樣式、規格等向廠商下單購買,就算是客製化商品;相反地,如果網站列出的都是業者既有的品項、規格,消費者只是從現有的選項裡購買的商品,就不能算是量身打造的客製化商品[4],代購業者也就不能主張排除鑑賞期。
============
這是我今天下午自己查到的法律資訊,依此我應該可控告買家故意棄單不取貨有間接毀損罪、背信罪等罪名是吧!?
- 鐘晨維 (Q毛律師鐘晨維)
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- 顏寧 (顏寧律師)
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- 謝憲愷 (謝憲愷律師)
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謝謝大家!
在別的網站有其他律師(ex.古旻書律師),熱心地且具體詳細告知我許多:若我有確切證據下是可以~
告買家之民法罪名:[債務不履行之損害賠償]與[侵權行為損害賠償]可告露天(客服)之民法罪名:[違約之損害賠償]與[侵權行為(賠償)主張]這跟我最近自己辛苦查索到可能可以告得成"「客製化」商品訂單而來的「間接毀損罪」等"刑事訴訟與相關民事訴訟之損害賠償相當接近。大家等著看看將來「我怎麼『小蝦米』對抗大鯨魚..」吧~(先評估各地好的或可能的適合的律師來一起參與的可能!)
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