您好，
我在買了一個新商品,其中一個配件的因原廠更新軟體以後導致商品異常無法正常使用超過2週,後因配合官方檢測/提供資料導致情況惡化,有申訴消保,原廠後有同意就這個配件退貨退款,但在移除該樣配件時發現"有可能衍伸其他零件毀損"的問題。
有先告知該廠,本來該廠商說會負責,爾後又改口,這個配件也有製造上的問題,頭跟尾是不同廠牌的logo,後續協商後該有給我一個方案,我已經同意且把東西都拆掉放回紙箱(證據消失)告知他們來收回他們的商品並退款時,又突然告知要簽和解書,和解書的內容與事實完全不符且無理。

Q1 這個還是消費糾紛範疇嗎？要先跑完消保流程拿調解書嗎？

Q2 請問這除了消保、民事求償以外，我還能做些什麼？

直接提民事會被打回來要求先調解嗎？

Q3 前面說會負責後面又改口叫我找第三方求償這部分 , 以及

口頭信件協議好後該廠商出爾反爾先讓我破壞掉證據後又追加要求

這是否能用刑事部分來提告呢？

感謝您耐心看完.

您好

1、依照您的敘述，屬於民事糾紛，不構成刑事犯罪，所以應該走民事途徑解決，無法報警

2、您可以委託律師寄發存證信函給對方，要求退費

3、同時，您可以向行政院消保會提出申訴，並申請消費爭議調解

4、如果您求償的金額低於五十萬，提起民事訴訟後也會先安排調解

5、本律師處理過不少類似的案件，如果需要協助，建議加LINE ID：lightkkao諮詢

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您好，針對您的問題回覆如下:

Q1 這個還是消費糾紛範疇嗎？要先跑完消保流程拿調解書嗎？---還是屬於消費糾紛，可以請消保官協助。

Q2 請問這除了消保、民事求償以外，我還能做些什麼？直接提民事會被打回來要求先調解嗎？---除非有詐欺或是違反商標法之類的，否則只是民事糾紛，確實只能消費申訴或是民事訴訟求償，民事訴訟還是會安排調解，我方可以拒絕調解就是了。

Q3 前面說會負責後面又改口叫我找第三方求償這部分 , 以及口頭信件協議好後該廠商出爾反爾先讓我破壞掉證據後又追加要求這是否能用刑事部分來提告呢？---我方可以依據後續協商成立的證據提告，不過仍然只是民事、消費糾紛。  

依您陳述，按司法院大法官解釋字第576號解釋意旨：　契約自由為個人自主發展與實現自我之重要機制，並為私法自治之基礎，除依契約之具體內容受憲法各相關基本權利規定保障外，亦屬憲法第二十二條所保障其他自由權利之一種。惟國家基於維護公益之必要，尚非不得以法律對之為合理之限制。

民法第153條：當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。

當事人對於必要之點，意思一致，而對於非必要之點，未經表示意思者，推定其契約為成立，關於該非必要之點，當事人意思不一致時，法院應依其事件之性質定之。

第345條：稱買賣者，謂當事人約定一方移轉財產權於他方，他方支付價金之契約。

當事人就標的物及其價金互相同意時，買賣契約即為成立。

是倘契約在不違反法律及公序良俗情事下，應肯認契約有效力，且契約並非只有書面契約，口頭契約只要符合民法第153條規定契約即成立，惟倘日後兩造就口頭契約有疑義，將較難舉證，本件需釐清兩造契約內容為何？有無瑕疵擔保之適用？因您並未說明清楚，故無法與您較詳細建議，您可先向在地區公所或法院聲請調解，倘就法律攻防無法主張，建議您委任律師為之，以爭取對您有利之裁量，這是您要注意的地方。

黃崑雄律師法律事務所關心您，平安喜樂。

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服務電話：0960419416。

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