於2016年6/23(四)遊戲公司例行維護後，下午4點55分開啟伺服器，上線發現眾多玩家的時裝物品消失，因而在晚間7點30分~8點30分進行維修，並發文公告預計於6/24(五)18點整前將遺失物品發送完畢，但至今已數日，我尚未取得應發送之遺失物品。
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該公司遊戲之服務契約列舉三點如下：
第十七條 電磁記錄本遊戲之所有電磁紀錄均屬乙方所有，乙方並應維持甲方相關電磁紀錄之完整。甲方對於前項電磁記錄有支配之權利。並得依遊戲設定耗用或使用至設定期限或條件屆至或遊戲服務終止時為止，不得有任何擁有權或其他財產權益。甲方同意不得轉讓、約定出售或交易任何帳號或電磁紀錄，違反者乙方將解約並回收處理。為保障甲方權益請勿透過非乙方授權之任何形式之購買管道 ( 包括但不僅限於交易平台、遊戲寶物交易商 ) ， 購買虛擬貨幣、道具、虛擬寶物、點月卡或贈品等物品，乙方對其衍生之問題、糾紛概不做任何處理及售後服務， 並對其買賣方雙方回收帳號 ( 含電磁紀錄 ) 使用權與保留法律追訴權利。
第十九條 系統安全乙方應依本契約之規定負有於提供本服務時，維護其自身電腦系統，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。電腦系統或電磁記錄受到破壞，或電腦系統運作異常時，乙方應於採取合理之措施後儘速予以回復。乙方違反前二項規定
，致生甲方損害時，應依甲方之受損害情形，負損害賠償責任，但乙方能證明其無過失者，得減輕其賠償責任。乙方電腦系統發生第二項所稱情況時，於完成修復並正常運作之前，乙方不得向甲方收取費用。若乙方伺服器超載致有電磁記錄無法寫入或相類似情況發生時，乙方得重開伺服器，將遊戲回復至未超載前之狀態。除必要處理外或因遊戲程式漏洞致甲方受損時，乙方應依甲方之受損害情形，負損害賠償責任，並於遊戲官方網站公布相關賠償方式與內容。但乙方證明其無過失者，得減輕其賠償責任。
因遊戲程式漏洞致甲方遊戲內資料受損時，乙方應依甲方之受損害情形，負損害賠償責任。但乙方證明其無過失者，得減輕其賠償責任。
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我從6月24日至今已向遊戲公司回報問題五次，但每次得到的回覆都是大同小異，都是轉交給相關單位進行處理，請耐心等候，也曾於6/28播打客服專線，但得到的答案僅僅只是將會把問題轉交給工程單位處理，完全沒有任何作為；所有玩家都在6/23當天不須回報，便由官方解決其物品遺失的問題，但僅僅只有我至今尚未獲得，遊戲公司不僅要我提供所有遺失物品的完整名稱，才願意所謂的方便查詢，意思是其他人取回遺失物是正常，而我是活該嗎？
想問問這樣的情況下，是否有辦法進行任何處理？或是建議呢？
