DEAR 律師您好，我是陳先生

20140621 收到 露天拍賣 的賣家 的 貨品，發現 是 仿冒品，目前 昨天 已經完成 與消保官 在 市政府，完成 買賣雙方 的 協調會議，但是 賣方 沒有到場，露天 也已經 將 該賣家 停權。

昨天 有打電話 到公平交易委員會，但是 該會 希望 我 用 訴訟的方式 來 處理，所以 我想請教 律師，因為 我向該賣家 購買的東西 為 羽毛球，但是 收到貨品 我發現是仿冒品，而且 我有充分的證據 證實 該 賣家的東西為仿冒品。

我的目的 只想 拿回 我要退貨 的 這些價金，那請問 若我告民事 我該告哪一條 ? 或 我告刑事 我又該告哪一條 ? 有請律師 撥冗 解答之 在下 虛心受教 謝謝 !

律師好:

我去高雄某知名連鎖大賣場二樓停車場的洗車工廠
被店長推銷六次大美容贈鍍膜的會員卡
我不想做大美容但是我想鍍膜
所以我就刷卡12000元買會員卡

可是他們做大約一小時就說鍍膜好了
事後做功課才知道到鍍膜只少要兩天 而且乾燥期間絕不能碰到水
我又開去請其他業者檢察
其他業者說這只是做小美容不是他們所謂鍍膜
所以我覺得他根本就是欺騙

我想退會員卡
店長就說要收現金八千元而且沒開收據
等會員卡賣別人會還我一萬四千元
等於我付了他兩萬元

結果一直找各種理由不還我錢
後來請消保官協調

該店長同意還8000元給我 會員卡我就保留使用
但是店長表面都跟消保官說好 可是實際上都不還錢

已經過了一個月了我都拿不8千還款

請問像這樣如果循法律途徑該怎麼解決呢?

1.該如何提告?

2.可以找人代理嗎?因為我如果要出庭要跑很遠

3.提告要花錢嗎?

 

律師先生/小姐 有勞您了

我是因為在板橋某醫美開幕時購買了美白針.在當時一針是1000.她們為了業績說服我一次購買10針則可以打75折，而且允諾我若後悔是可以退費的

所以當時我才願意付了$7500，但是她們說發票作業關係無法提供合約等資料只有客戶卡每次去做療程就會讓我簽一次名，客戶卡則收在診所裡。

期間因為我本身有甲亢問題打了會心悸不適.有反應過需要退費但銷售員護士一直推拖以說服我繼續觀察的理由要我繼續用，過了2-3年都無法 退費，到現在卻跟我說已經過太久了診所規定不能退費，消保官那邊我諮詢過也要我自認倒楣，請問現在我該怎麼做才可以拿回剩餘的8針*750=6000的餘款。

此診所說要我換產品或療程,但我因本身已搬離北部無法再做療程產品我也不敢換因為單價太高我得再補金額不划算以外，他們不付責任的態度讓我不敢使用，請問我該怎麼處理這種狀況拿回我的權益呢??

請協助，謝謝您

 

我在7/27號訂了露天拍賣xx國際公司經銷的遊戲平板,7/31號（20：10分）超商取貨付款，回家測試時發現平板的他按鍵都正常但聲音鍵故障我8/1（18：17）馬上通知賣家處理換貨或修理事宜，溝通的過程都很好對方也答應會處理好，8/3寄出8/5賣方收貨，8/8（16：12）賣方傳來另人生氣的訊息！賣家收到卻已這台序號不對、不是我賣的、應該要找賣你的經銷商不要找我，甚至懷疑我偷換主機寄回給他拒絕維修換貨，因這過程賣方不願處理所以我8/10（13：10）希望取消交易請求退款，所以希望賣方不需寄回物品因為很擔心申訴期間物品會遭到偽造或變造，因為這樣對方還語帶威脅恐嚇"提醒"我可能會觸犯詐欺罪，我感到害怕而且覺得他們欺人太甚，實在是做賊喊抓賊！ 對方在發生事情之後說可以查出那是跟誰買的和拿出他們所謂的進貨單証明他們沒有進貨該平板，他們都這樣說了好像那些資料他們都可以做出來似的，現在賣家還去警局備案說我誣賴！賣家說我故意不說寄回地址，那是因為他要我承認我掉包然後這平板與賣家公司無關才會寄回給我，我有投訴消保官（現已投訴第二次等協調會）處理然後賣家用備案反擊現在我該怎麼辦？我或許也會覺得從一開始賣家寄出的商品就不是在他們的序號內賣家才會那麼有自信，就算我拍了序號賣家的理由還是一樣，然後我卻要承受這掉包誣陷？賣家如果要規避退換貨責任用這方式讓消費者避無可避。對方賣平板也沒跟我對序號，這樣他提出的序號証明對我會不利嗎？ 我手邊有簡易開箱影片（沒拍到序號）、寄貨單、和網拍所有對話。我就是很單純買東西，商品有問題我寄回維修或換貨而已卻被對方做不實指控規避責任，請幫幫我！

小弟現在有親戚遇上問題

想請板上的律師幫忙一下

看要從哪個方向去做，不然看到親戚這樣小弟幫不上忙心也很痛!!

第一個是我大伯，他早年在大陸經商，事業還算可以!!97年時，有位朋友跟她借了100萬元，請我大伯匯款到他老婆的帳戶，因為交情還不錯所以沒有寫借據!!但這幾年經商失利，大伯回來台灣後，想要回這筆錢養老，但是對方避不見面，大伯只有保存他當時匯款給他老婆100萬的匯款單!!請問能對對方採取什麼法律行動嗎??剛爬了一下文，知道要先寄存證信函，大伯說他之前有寄過了，但對方不理睬!!所以我現在該怎麼幫我大伯呢??

第二個是我阿姨，她在南投老家那有跟朋友參予了一些所謂的"老人互助會"，結果他朋友的父親過世後，其中一間的互助會開出的支票卻跳票!!現在我阿姨也很擔心她的互助會也會如此，但去互助會了解後，互助會卻說先前繳交的金錢已經支出，無法取回!!想請問這合乎規定嗎??這種不合理的規定是否只能遵守!!另外她入會資料上的簽名都是她組長自己幫她代簽的，是否已經構成偽造文書??而她這筆錢想討回又該採取哪些法律途徑呢??找消保官可行嗎??請給我一個方向可以嗎??拜託了!!

因為小弟長年在北部工作，最近回來南投才發現兩位老人家被這些事情搞得飯也吃不下，看得我很心疼!!而年紀大的他們也不知道該怎麼辦，所以小弟才想在此詢問看能不能幫上他們的忙!!希望各位大律師能夠幫忙小弟解答疑惑，在此先感謝各位!!如果還有需要提供其他資訊請告知小弟，謝謝喔!!

7／27找上桃園一悅汽車購買中古車，原先要購買bmw 320i,由於我本身已經有銀行協商，業務告知此價格評估後無法處理，但如果40幾萬的車他能處理貸款，也告知之前有被法扣的也喬到可以貸款

所以我在7/29號一早準備了銀行協商紀錄跟明細

7/30號繳雙證件給車行還要求簽約說要業績，但我沒辦法太多訂金只能給付1000元，合約內容也沒注意看，而都聽業務再說叫我簽名，當天早上業務至勞保局申請勞保紀錄送件銀行貸款，中午銀行照會，下午車行業務告知沒過件，我也至車行領回證件，車子未過戶，車行告知可能要家人做保或換車主，我也告知回去溝通看看，如可以會傳證件影本給業務，但於今日8/1車行認為我沒傳證件跟接他電話認為我悔約，要我賠償車貸總價一成，不然要交給法務處理，也聯繫車行我並沒有不買 ,  而是當初你們說貸的過現在卻無法貸過還要我賠償違約金，簽約時有告知沒過會退違約金，但現在又要告，跟車行聯繫時又叫我跟家人溝通跟幫我處理看看，又不告知我如何處理，只叫我到車行一趟請求內容：已經不打算購買，訂金也不要了，只希望此事到此平息，有line對話紀錄

8/6號 車行寄出存證信函要求給付剩餘總價一成4萬4千9百元整，存證信函提到我有告知車商銀行信用瑕疵問題跟未告知四年前和潤貸款結清前有嚴重遲繳問題，要我支付四萬四千9百元跟訴訟費，我有LINE紀錄證明，當初要我簽訂合約是因為業務說要繳交業績，業務也沒告知要繳交總價一成訂金，只說不要1-2000元，我也告知業務我只有一千元訂金，最後業務接受，當天早上送件，下午得知結果，業務詢問我是否可以用媽媽當保送一次，當時電話中告知業務無法，另外詢問業務是否可以女友當保、但無勞保、薪轉、業務卻告知可以用女友當車主但不一定會過件，當下擔心怕被扣押證件，所以就口頭答應、但回去跟女友商量後，決定不購買了，所以也沒再傳證件資料給業務，業務卻LINE中告知，此事不是訂金一千元就可以解決，要我付車價的總價一成，不然要走法務，當天詢問一些朋友後跟上網查了資料後，告知業務已經有申請消保官跟民事合約不平等部分，業務在存證信函卻反說我恐嚇業務....請問我該如何處理?

PS1:當天業務傳給我車子照片總價為45萬、但我當天凌晨卻在8891網站看到一樣的車子一樣的內裝一樣的配備實價28.8萬(已有截圖存證) 這點當下詢問業務、業務口頭告知那不是實價，只是吸引客人過來，但8891實價登陸不是都有經過審核、這樣我算是被欺騙嗎?

PS2:事後詢問朋友銀行只要掛呆帳就無法辦理任何貸款業務，至於和潤事件是四年前的事情 影響根本不大甚至不會影響，也請朋友查當天退件原因 原因為已經告知信用不良的紀錄而婉拒、而且車商定非給我簽定型化契約、這樣車商是否有明顯騙訂金之嫌?

PS3:當初車價車商報45萬、合約書也寫45萬，但卻要我在照會的時候告知銀行貸50萬 購買59萬，還有我根本沒簽過車貸合約書，卻要我跟照會人員說是本人簽名、這點是否為造文書?

麻請各位律師協助~小弟很困惱...

請問未滿18之前結婚在剛生產完（未滿18）有業務來找剛生產完滿月的媽媽介紹2歲以上幼兒產品，此小媽媽因年紀輕不懂什麼是合約，此業務已誘導方式欺騙此小媽媽因住外縣市比較遠，可先牽合約等牽姓名的資料，過幾天再電訪詢問是否確認購買，確認購買再送出。但此業務遲遲沒有打電話給此小媽媽，而小媽媽久了也忘記此事，到整箱書籍送來，小媽媽的父親打電話詢問此業務，業務則說是贈品，直到帳單收到才發覺受騙了，此小媽媽的父親也打給此業務，業務便找開車、出國等理由不接電話，請該公司傳真資料才發現此業務已把資料全部填寫完畢送出（但有部分簽名卻不是小媽媽的簽名），書籍寄回給此公司也拒收，之後小媽媽及家人也在消保官那發送三次公文此公司與業務但卻都遲遲沒來，到最後開完庭的結果卻是敗訴 小媽媽文字照片資料齊全 為什麼卻敗訴？ 小媽媽是被告 仲信公司是原告 業務是證人 法官是都只聽證人（業務）講的嗎？當時小媽媽有跟法官辯駁業務所說並非實情，但法官卻沒有打再公文上也不讓小媽媽繼續辯駁 最後一庭（民事簡易庭）開完庭小媽媽覺得事情不符沒有簽名，但事後卻判決結果，這樣有生效嗎？ 小媽媽目前已離婚（未滿20），如小媽媽付不出金額小媽媽的父母還會連受法律責任嗎？小媽媽與小媽媽的父母是否會查封財產？

律師您好:

本人今年20歲因想學習電腦而去找一間設計的補習班,事發經過是這樣的,在那天下午4點去聽某某補習班的講說,了解課程,因為覺得有興趣就報名了!他要我簽訂的短期補習班補習服務契約書乙份和104學訓用獎勵計畫  就業協助同意書乙份和104獎助金專案 所得人資料表乙份與遠信國際融資分期付款購物申請暨約定書乙份,共4份文件,並繳交學生證、健保卡、身分證影本,因為我只帶學生證與健保卡,所以只繳交這兩樣,之後他說遠信國際融資的人會打電話跟我詢問我是有有要辦分期,然後我離開後我覺得有點怕怕的,就打電話詢問,也詢問過165專線,他們說遠信是一間合法的討債公司,我聽了傻住,想趕緊取消註冊,就在離開那間補習班半小時後,打電話與該補習班之老師說我不想補了,想請他們退還我所簽的文件和我的證件影本,在通話完一個小時半後我即回去補習班領回我所有的文件與證件影本,我以為事情解決了!隔天早上約10:30左右我接到來自遠信國際融資的電話,確認我是否有要辦分期,我和他們說我在昨天已經取消任何的註冊和分期,它們了解後並把電話掛了!我覺得很奇怪,為啥我明明已經取消了,遠信國際融資卻知道我的電話與資料,當下掛完電話後我並立刻打去該間補習班詢問,他們是說,在我昨天第一次離開時,就將我所簽的文件與我的個人資料傳真給遠信國際融資。

我想問說,我這樣是否算是完成解除契約書的效用?我要怎麼能夠知道已經完全解除?還有他們把我的資料傳真給遠信,想必必定自己有留影本雖說我以把正本拿回,但是那些影本是否還具法律效用?他們是否會我把的資料給第三人或作不當利用,我跟怎麼解決?深怕遠信國際融資會暨什麼繳款書硬要我繳什麼費什麼費的?那我該如何處理?

題外:今天下午家中接到不明來電,那個男的聲稱是我的同事,他知道我的姓名,還問我家人說我哪時下班什麼的,還問我家人知不知道我的電話,已經幾年來我不曾接到有人打家裡電話找我,偏偏這個時機點,又聲稱是我同事(我已查證,我沒有一個同事打過我家裡),我在外不曾留過家裡電話,這個是怎麼回事?

我想說是否是遠信國際融資、或那間補習班用我的基本資料去查的?或者洩漏給他人知道,在這個時機點,就會讓人聯想整個事件都有關聯~

想請問我現在到底該怎麼做才好?

要去警局備案嗎?還是要去消保官那詢問並寫聲明書跟補習班聲明?

請告訴我~拜託!!

本人跟學承電腦辦理退費

已在103/04/02在消保官跟學承和解同意退費一半金額(用轉帳)

作業時間約一個 月，103/05/18未收到退款致電消保官->學承，說未至學承填退費資料(當天根本沒說要寫)，下午填完說最晚一個月會退款，103/06 /18未收到退款，致電學承說作業疏失，因現在月底在做資料整合，需等到下個月中旬才退款，103/07/21還是沒收到退款，致電消保官說會催學承退 費，到現在學承還是沒電話沒退款！

從這看出學承有意拖延，因有達成和解＋簽同意書，沒其它方法能讓學承退款嗎，就只能一直催等學承一直拖！

本人於103年6月19日的時候，在路上被人攔下來幫忙做問卷，我答應後對方將我帶入他們店內，進行推銷他們的商品，主要對談內容是說我臉的痘疤太多，說我可以參考他們的鞏固療程，價格$88,000，我一直不想要，但後來他們說叫我可以先免費做肌膚測試，然後我就被帶到裡面，然後他們還是不斷鼓吹我，後來價格下殺到$70,000，而且他們當時也說只要付這七萬元後，就會有美容師定時幫我做臉，只要跟我約時間都有到，我的膚質一定會變好，但是後面還要再付300元類似清潔費的東西，只要付完以後每次去做臉只要簽到就行了，回家後我上網查了一下該店，發現許多消費者有許多負評，其中還有消費者表示他花了七八萬，做到後來還要叫他付錢買什麼產品，因為當下我不是很明白，但是我也很不安，因此我有於七日內要求退費，但是他們向我保證絕對不會有此一情形發生，也再三向我保證付完後面300元後就不用再付任何費用了，也說產品都拆封了叫我把產品做完，到了最近一次我在做臉的時候，他們卻告訴我這7萬元的產品有部分屬於消耗品，說這些消耗品用很快，叫我要再花1萬2購買，才能搭配整組產品繼續完成療程，而且還不是買一組銷耗品就可以做完全部喔，日後消耗品用不夠還是要在購買，我認為他們真的騙的很誇張，因此針對以上的陳述，我想請問我能夠向消基會或消保官提申訴嗎?提了之後我能要求他們退部分的費用嗎?

P.S一開始他們就將我所買的產品全部拆封，我記得消保法好像有規定退費是針對未拆封的耶，那我是否無法主張我的權益?

律師您好.我有一個線上遊戲帳號被凍結的問題請教.

我自102年07月01日開始玩了一個台灣代理的大陸線上遊戲.在103年04月03日及6月3日接連被遊戲官方凍結了各7天二次.被凍結期間也對於遊戲官方提出申訴.對方客服卻說我(使用非官方程式)為由來解釋回應.我也於6月份向消保官提出申訴.並於6/24開了第一次的協調會.對方來了二個人卻只帶了一張所謂遊戲官方證據截圖來與會.令人傻眼.當下消保官要求對方提出電磁紀錄才能做為依據為由.當場決定於07月10日再開第二次協調會.結果07月02日遊戲官方又莫名其妙的凍結我遊戲帳號.線上申訴也不回應.直至今日07月08日台灣代理商的客服才打電話來說大陸遊戲官方有準備了所謂的我違規使用非官方程式的電磁紀錄要於第二次協調會時提供給消保官看.其行徑令人一頭霧水..

(重點一)這遊戲是屬於線上網頁遊戲.玩家只要開啟網頁輸入帳號&密碼即可上線使用遊戲.遊戲紀錄後台儲存方並不在玩家這方.申訴期間我也提供了角色的帳號&密碼給遊戲官方去查核.但是遊戲官方一直說我(使用非官方程式)讓我的遊戲角色異常...問題是我並沒有(使用非官方程式).但是遊戲官方卻硬是要用掌握在他們手上才拿得到的電磁資料.硬說我違規...

(重點二)102年07月01日起至今我在這遊戲角色裡陸續儲值花了NT160000餘元.才辛苦建立的遊戲角色.單憑遊戲官方的電磁紀錄就會被全部抹煞凍結掉嗎?

請問律師大人能幫幫我嗎??下一步我該怎麼做??

本人 在交屋前 請仲介陪同查看屋況 卻發現 1.2.3樓嚴重漏水(已拍照存證) 並非合約書上只記載1樓廁所漏水 (雙方協議) 所以請求解除合約 退還當初已付訂金 但是我的仲介跟我說 他是跟別間仲介配合的案件 對方仲介及屋主不願解約 我們存證信函 也寄了 消保官及調解會也申訴了 但他們都推說沒時間 避不見面 請問該怎麼解決? (以付到3期款 尾款部份已叫代書暫停)

1:當初我的仲介沒告知有漏水這麼嚴重 是交屋前請我的仲介陪同裝潢師傅進去設計裝潢  才發現 漏水非常嚴重 後來才想到這幾天剛好都連續下大雨 交屋前被我發現 卻推說他也不清楚 跟他配合的仲介也沒告知他 請問這樣他有責任嗎?

2::這些訂金是我去借來的 都要付利息 這些損失 我要找誰求償

3:如要走法院 時間要很久嗎?

有一位買家於3/2於網路向我購買2手相機(我不是企業經營)， 在6/8跟我提出有問題，在這之前我有跟他說已過保固也沒有了購買證明，因為相機少使用，我不太確定使用多久，只告訴他約用了1年多，他現在表示電池的保固單為2010，認為我的相機應是更久，而要我提出購買證明，現在已相消保官申訴，也收到公文，該怎麼處理呢?

房子買了，現在社區公設一堆問題要解決，並且尚未點交，有找過消保官、寄發存證信函，都找不到建商主謀，建商負責人只是人頭戶(建商主謀的聾啞女兒)，建商主謀已經落跑不知去向，我們該怎麼辦 ? 目前只能找到建商的金主股東，可以請金主負責出面處理嗎? 

有一位買家於3/2於網路向我購買2手相機(我不是企業經營)，

在6/8跟我提出有問題，
在這之前我有跟他說已過保固也沒有了購買證明，
因為相機少使用，我不太確定使用多久，只告訴他約用了1年多，
他現在表示電池的保固單為2010，認為我的相機應是更久，而要我提出購買證明，
現在已相消保官申訴，也收到公文，該怎麼處理呢?

請教律師

我一台福特汽車保固期內引擎某零件故障，車商拒絕保固理由是我有裝非原廠濾芯，但是沒有舉證只是推測。我該如何捍衛我應有權益呢?已經消保官和解不成。

購入九年二手屋

二個多月後 (最近梅雨季節) 發現房屋滲水

已通知仲介公司並告知前屋主 房屋滲水 前屋主有請我們先自行請抓漏技師前往堪查 技師確定 需做防水工程才能解決 前屋主也有請原本的鄰居(做防水工程) 再次確認 確實需做防水工程才能解決此問題

想請問~

1.我們現在的動作是先發存證信函給仲介公司和賣方嗎?

2.有詢問消保官專線 說可以要求"減價"

3. 若同意減價了 仲介費用能否退回差額呢

您好

我於5/12在拍賣網站上購買一台筆記型電腦，當天也匯款全額29,610給對方，對方拖說沒有庫存，不停拖延，於是我要求退款，經過一番推脫，對方於5/29退款給我10,000元整，之後餘款19,610就不退了，我每日催促，他也每日都說隔天退款。我今日於轄區派出所欲報案，警察表示這比較屬於消費糾紛，找消保官比較合適。我的問題是：

1. 找消保官合適嗎？消保官可否有方法令對方退款？

2. 如不行，提告的話警察告知，要是法院判處對方不起訴，對方有可能會告我誣告，這可能嗎？

3. 我最好的處置就是提告嗎？可以給我建議嗎？如果我提告勝訴機率高嗎？

非常謝謝

4/23網購商品http://goods.ruten.com.tw/item/show?21310314221246 (已販售25個以上，應為店家，非個人二手買賣)

5/8使用7-11取貨付款，當天立即發現電池生鏽且手臂有瑕疵，反映給賣家後，對方說一個禮拜內協助換貨https://www.dropbox.com/sh/m71tg02gfbt18vr/AACJXD6bZ27yb79IPYSkpfgDa/2014-05-23_093612.gif

但兩個禮拜都未獲換貨服務，故向消保官申訴，但該店家完全不予理會https://www.dropbox.com/s/mogligrdymibor6/2014-05-23_094021.gif

請問接下來我要向法院提出訴訟該怎麼跑流程？以及要準備哪些資料打贏小額訴訟的官司？

 

事情是這樣的

在等待消保官到來之前，我與姐姐在外等待，而後方有一位先生我感覺對方就是今天要跟我們調解的廠商

於是我回頭問：請問是x先生嗎?
他回: 是

我則轉頭對姊說:喔~真是人不可貌相

在場只有我們三人，這樣有構成公然侮辱？
現在警察說雖然對方沒有舉證，但我還是要去做筆錄，是這樣嗎？ 

您好

請問參加旅行社出國旅行

最後結束發現與原廣告上行程不一樣，變更行程導致浪費一天時間

後面兩天行程縮成一天 匆促且沒走完原本的一個行程

其中另有另外自費NTD6000機票 。及許多變更問題

已經消保官協調不成

目前打算採民事訴訟

請問是否可採命令支付方式 還是要直接進行小額訴訟程序？？？

因在消保官面前業者答應賠償現金退費 一人兩萬台幣，（一人團費85900）。但並沒有寫在會議記錄裡，只有約定好下次會議見面付款！只有個人錄音部分可證明業者答應要賠償，但隔幾日又反悔說與消保官那次會議沒有協議要付款！！

煩請各位可以給我些建議，改如何走下一階段？謝謝

 

Pan 

 

 

律師們您好!本人於奇摩拍賣網站購買一台2000元全新國際牌家電,賣家於拍賣交易守則與商品網頁中分別註明:「物品既有的瑕疵,賣場沒發現,可以以退貨處理」及「除新品瑕疵,拆封後概不退貨」,惟本人於收到貨品第6天發現瑕疵,並送往國際牌維修站檢測,已獲證實新品確實瑕疵,然一再與賣家協調更換或退貨事宜,賣家均推拖不負責商品後續,嗣本人向消保官投訴,卻獲得如係向個人購買,不是企業的話,他們不負責等語。再以法律來講,本人只知賣家姓名及電話,提民事訴訟的話,好像「被告」的基本資料也不完備；而奇摩拍賣網站則好像有報案才能提供賣家資料。至此,本人好像只能吞下這口氣,受賣家這款無賴欺騙,想想還真的不知如何主張權益?請教  律師..本人是否可以主張受上述拍賣網頁商品說明內容欺騙,提告賣家詐欺?直接以刑事逼迫賣家解決?抑或建議可行之方式?祝您全家健康和樂~

您好,

    我是4/7在露天拍賣下標後,以Line的方式聯絡賣家,告知我要的包包和皮款品牌和型號,在4/10收到並付款給宅配人員,但是打開包裝後,發現包包和皮夾都不是我所訂購的,因此立刻打電話給宅配人員,宅配人員表示請我跟賣家聯絡通知他們來送,無法立刻退錢及收貨;因此我就Line賣家,告知他包包和皮夾都是錯的,賣家也說4/12會重新寄正確的給我,4/15詢問賣家,賣家告知已經到台灣且配送了,但是一直到4/17都還沒有收到,因此4/18我就播打宅配單上香港寄件人的電話(香港廣新物流),但都一直說沒人接聽,後來再打台灣這邊負責的電話,台灣的公司告知會留言通知,要我4/19再去電詢問,4/19打電話詢問,台灣公司告知香港公司還沒有回覆,我就說我要退款,但他說,要退款,要在收到後7天內告知才能退款,他們都已經把款項匯款香港了,我請他們給我香港的聯絡電話,原本給我的是宅配單號上的聯絡電話,但後來又給我一隻電話,我打過去後,一位香港男性接的,跟他說明後,他一直說那就用錯的包包就好了,不用換,說到最後直接跟我說我被騙了;

因為我有打電話去165,165的人員說台灣公司並沒有不處理,所以他不建議我報案,建議我打去消保官詢問,但消保官卻告知,台灣關於網通的法律不觸及國外,所以只能寄存證信函給台灣的公司,

我想請問,要怎麼做才能申訴,雖然金額不多(1200元),但就是覺得不甘心

律師，您好

我在臉書上有PO幫忙代購韓國官網商品，

買方看過照片及內文後匯全額要我幫忙代購商品，

但就在我如期交付商品後，他用不滿意為理由要求退貨，

且搬出消保法第19條

郵購或訪問買賣的消費者，對於所收受的商品或服務不願買受時，可以在收受商品或服務後7日內，將商品或服務退還給廠商或用書面通知廠商解除買賣契約，不需說明理由及負擔任何費用或價款。

硬性把商品退回來，要求我一定要退款，要不然告到消保官那

請問代購者對於消保法上沒有所謂的保障嗎?

像這樣無理由因個人感觀問題就退貨，

而幫忙她代購所花費的運費及勞力，都得自認倒楣嗎?

且消保官都只站在買方那邊，代購者又如何自保呢?

 

 

律師先生/小姐您好

本人近日於賣場經櫃姐推銷後，購買數萬元的保養品及服務課程，當時選擇以現金分期付款的方式購買該商品，並繳交身分證影本及填寫分期付款申請書（事後才得知是銀行貸款申請書）。當下並無支付任何款項及拿取任何的商品。

事後覺得不妥想解約，但對方告知銀行已撥款至該公司無法取消，經本人多次與對方溝通協調之後，對方同意本人不必支付信貸違約金且幫我與銀行解除合約，但無法提供我與銀行之間的解約證明，僅同意把身份證影本寄還給我。

與對方公司主管通話時，有錄音存證。為了保護自己權益，同事建議我寄存證信函給對方，但以目前情況來講，我並沒有與對方簽訂任何合約也沒有金錢往來，僅與貸款銀行有簽約而已。

此時寄存證信函給對方公司是否妥當？有詢問過消保官及警察，他們皆覺得寄存證信函並無多大幫助，消保官建議我可以申訴，但對方可以以我方與對方之間並無簽約及交易往來不予理會。

現階段我僅持有當時允諾解約的通話錄音，若是事後發現貸款合約並無解約需要繳款時，錄音檔是否可以當作證據提告？我也十分擔心若是寄出存證信函或是申訴因而激怒對方，使對方反悔當初所作約定，進而請貸款銀行向我催款或是違約金。

我應該如何處理才能把傷害降到最低呢？

各位朋友好:

小弟於去年向一位投資客購買了一間預售屋!該預售屋建商表明是不可換約!所以交屋時建商會先把物件過戶給投資客,再由投資客過戶給小弟!

當初同意購買時與賣方一同至賣方所選的代書處進行簽約,但由於小弟是第一次以這種方式購買預售屋,並沒仔細觀看合約內容,後經朋友指點發現該私契內容明顯偏袒賣方,買方幾乎無任何保障(無論是之後買方交付工程款,賣方需提供予買方的任何本票或其他書面保障),契約上雖有違約罰則,可是並無紀載賣方於建商過戶完成後須於多久日期內完成房屋過戶與小弟(違約起算日期)!

請問小弟目前這種狀況,該如何處理,才能保障購買的權益,朋友建議向消保官申訴!請問此方法可行嗎?此問題已經困擾小弟數月之久,還請各位幫忙

萬分感謝!

您好:

我之前因為想要去上英文課程，結果被業者話術去誘導購買「買教材送課程」，因為他們說他們上課是免費的，買教材才送的，之後到消保官那邊去做處理，簽了保密條款，但後來想到業者堅持不退教材，只有用折價處理讓我較便宜去購買教材，那請問我還能去上課嗎？而保密協議裡面並沒說到這部分。

日前利用拍賣平台與一賣家購買約7000餘元之全新物品，因該物品有瑕疵，請求該賣家提供退換貨，該者後將聯絡電話停話，且先前留下之電子郵件也不予回應，遂請求消保官協助，發現該者於平台註冊為假資料。 想提問如下

1.該者於平台上提供之資料並無實體通路，但販售物品約莫8-10樣，是否符合消保法中「企業經營者」？

2.該者於平台註冊假資料，是否涉及偽造私文書部分

3.如以詐欺提告，該者因有依照交易寄交貨物，這部分是否未涉及詐欺，而是偏向民法第366條部分

各位律師們好，我買新車至今一年，買完只有口頭詢問店家為何有異音，店家回覆「磨合期」屬正常情況，一年內已維修數次仍然存在異音，申訴消保官，廠商說只能再修，我不解我買新車只能一直重覆維修嗎?

您好我目前碰到賣房子的問題想請教. 因我於2/11當日賣房580萬,當日簽專任,收訂金50萬元.因家中問題導致無法賣屋,於2/20告知房仲.2/21進行協調.對方一直要求要履行契約 精神,連訂金反還及房仲費和代書要共要125萬元,請問我一定要賣房子嗎?賠償金75萬我一定要給到這麼多嗎?我可以憑不動產經紀業管理條例的第24條之 2,房仲沒提供類似不動產之交易價格去協商嗎?之前有請教消保官那方面也是叫我認賠賣了因為契約沒問題無法提供協助,請幫幫忙,謝謝

 

律師你好：

是這樣的，我有再一家補習班解約

補習班退費時，有跟我說退費算法，那退費算法很扯

可是我當時我想說先拿錢再說，因此就拿錢並簽名我有領到錢(會計報帳用)

但沒有簽和解書(對於退費規則無異議之類的)

並要求補習班把退費算法影印給我(打算之後向消保官申訴)

想請問

1.是否簽名並拿到退費就等於同意補習班的退費?

當時想法是這樣，我簽名拿到錢只代表我有領到退費

但並不等於我同意補習班的退費規則，這想法在法律上是正確還是錯誤的?

各位法律專才:

事發如下，在下在拍賣網站賣出二手機車避震器，用於改裝原本YAMAHA機車上，機車賣出後便拆下轉賣出去。近乎八成新，售價為原價六折半。照片與文章都以強調為改裝車輛拆卸後出售的商品!! 但客人在先議價後我為表誠信，開出賣場以供他下標。收到匯款後隨即寄出商品(並拍照存檔)，對方收到貨品後便說有缺少物品為缺件!! 在下隨即便查看照片跟拍賣照片的零件做出比對，並無短少(無缺件)給客人。原來他所謂短少的物品是拆裝零件時，車行給遺漏掉的套筒(給避震器與螺絲中間做結合的金屬鐵管)，因為拍賣拍照時也已經沒有那樣東西，我也詢問過原本車行也沒有剩餘。車行說明改裝上去都是簡單的問題，我也幫忙他查詢了多家廠商能夠供他改裝上去。但是，他卻馬上回覆說要將商品退還給我。拍賣這麼多年第一次遇上這樣的客人!! 我也說明了本人非專業人士，所有車輛拆裝都請專人幫忙，賣出商品的品質也都經過確認才會上網拍賣，我並沒有短少商品給客人。並且請他給車行改上，或來我認識的車行改上也可以。他卻執拗地問費用誰出呢? 我終於聽出語意了。他是要錢! 我已經表明我賣出的是二手商品價格已經低廉，你能接受你才會下標!! 我負責商品跟我圖文相符沒有不實。如果安裝方面要他尋求店家!! 因為拍賣內容沒有包含安裝。他卻說他要靠鍵盤將避震器裝上!! 在下 __”__ (無言)

他卻一狀告到消保官，我先與消保人員溝通，不管我如何解釋，消保人員態度惡劣蠻橫然說就退錢給他阿!!，我也反問他，有沒有拍賣過商品，他回說沒有!! 天阿!!一個國家的審視單位，沒有經驗也沒有同理心更沒有調查清楚真相是甚麼!! 只用19條就要打翻一船人。我表明我已經含運給對方也讓他殺價，拍賣也收了我的費用。這些種種的消耗都是要賣家來承擔，你們憑藉消保第19條(帝王條款)當非理性消費者的打手來迫害這些重視榮譽的賣家，這樣對嗎? 他居然說我們單位叫消費者服務中心，當然是保障消費者。原來這個法有這麼病態的缺陷阿!! 消費者高興訂一訂，七天內無條件退還!? 這樣賣家跟店家怎麼生存? 當然我的話他一句話也沒聽進去，還叫我將處置意願傳真給他，，我相當不平當然也就不理他。現在換消保官打電話來，說真的很累也很氣，退錢給他也很不願。如果知道是這樣的客人，一開始就不會賣給他。

當然在下商品絕對沒有問題，也一定可以安裝上去，只要是專業改裝店家，車床技術就能簡單搞定，我賣商品不含安裝服務阿!!這樣的案例，請各位看倌與法律專才幫我剖析。如果我不理消保官，我會有甚麼樣的處罰? 我為個人賣家，不是企業主也非企業經營，拍賣二手商品有受消保法十九條約束嗎? 須無條件七天退還? 我是否可以由民事向對方提出精神. 商譽. 不名譽誹謗與騷擾之訴呢? 最近精神真的承受極度不悅的壓力，請各位法界專才多多指教與協助，感激不盡~

當然我尊重法律，愛護理性客戶。也用同理心販賣自己能接受的物品，網路拍賣就是建立在誠信的基礎上的虛擬平台，希望對19條有鑽研的律師跟願意發正義之聲的朋友，給在下一臂之力。感恩~

 

 

 

各位法律專才:

    事發如下，在下在拍賣網站賣出二手機車避震器，用於改裝原本YAMAHA機車上，機車賣出後便拆下轉賣出去。近乎八成新，售價為原價六折半。照片與文章都以強調為改裝車輛拆卸後出售的商品!! 但客人在先議價後我為表誠信，開出賣場以供他下標。收到匯款後隨即寄出商品(並拍照存檔)，對方收到貨品後便說有缺少物品為缺件!! 在下隨即便查看照片跟拍賣照片的零件做出比對，並無短少(無缺件)給客人。原來他所謂短少的物品是拆裝零件時，車行給遺漏掉的套筒(給避震器與螺絲中間做結合的金屬鐵管)，因為拍賣拍照時也已經沒有那樣東西，我也詢問過原本車行也沒有剩餘。車行說明改裝上去都是簡單的問題，我也幫忙他查詢了多家廠商能夠供他改裝上去。但是，他卻馬上回覆說要將商品退還給我。拍賣這麼多年第一次遇上這樣的客人!! 我也說明了本人非專業人士，所有車輛拆裝都請專人幫忙，賣出商品的品質也都經過確認才會上網拍賣，我並沒有短少商品給客人。並且請他給車行改上，或來我認識的車行改上也可以。他卻執拗地問費用誰出呢? 我終於聽出語意了。他是要錢!  我已經表明我賣出的是二手商品價格已經低廉，你能接受你才會下標!! 我負責商品跟我圖文相符沒有不實。如果安裝方面要他尋求店家!! 因為拍賣內容沒有包含安裝。他卻說他要靠鍵盤將避震器裝上!! 在下 __”__ (無言)

他卻一狀告到消保官，我先與消保人員溝通，不管我如何解釋，消保人員態度惡劣蠻橫然說就退錢給他阿!!，我也反問他，有沒有拍賣過商品，他回說沒有!! 天阿!!一個國家的審視單位，沒有經驗也沒有同理心更沒有調查清楚真相是甚麼!! 只用19條就要打翻一船人。我表明我已經含運給對方也讓他殺價，拍賣也收了我的費用。這些種種的消耗都是要賣家來承擔，你們憑藉消保第19條(帝王條款)當非理性消費者的打手來迫害這些重視榮譽的賣家，這樣對嗎? 他居然說我們單位叫消費者服務中心，當然是保障消費者。原來這個法有這麼病態的缺陷阿!! 消費者高興訂一訂，七天內無條件退還!? 這樣賣家跟店家怎麼生存? 當然我的話他一句話也沒聽進去，還叫我將處置意願傳真給他，，我相當不平當然也就不理他。現在換消保官打電話來，說真的很累也很氣，退錢給他也很不願。如果知道是這樣的客人，一開始就不會賣給他。

當然在下商品絕對沒有問題，也一定可以安裝上去，只要是專業改裝店家，車床技術就能簡單搞定，我賣商品不含安裝服務阿!!這樣的案例，請各位看倌與法律專才幫我剖析。如果我不理消保官，我會有甚麼樣的處罰? 我為個人賣家，不是企業主也非企業經營，拍賣二手商品有受消保法十九條約束嗎? 須無條件七天退還? 我是否可以由民事向對方提出精神. 商譽. 不名譽誹謗與騷擾之訴呢? 最近精神真的承受極度不悅的壓力，請各位法界專才多多指教與協助，感激不盡~

 

 

 

你好：
以下轉貼的內容，也就是我最近碰到的事
我擷取主要部份：有一天收到一個傳真， 從www.yellowpages-taiwan.com
的網上廣告，詢問我們要不要刊登， 我那時候沒看清楚，就把公司的基本
資料填一填回傳了。 沒想到後來他寄來催款通知說要我們支付USD1188的
費用， 讓我十分緊張。沒有看清楚就回傳是我錯了，不過當時我已經打電
話去取消刊登服務， 結果最近又接到一次催款通知。然後我馬上寫EMAIL
過去解釋上述的情形， 但沒有獲得回信。原文：
http://www.ptt.cc/bbs/intltrade/M.1365860011.A.000.html

我的狀況，跟上面這位差不多。當初，只看它的抬頭是yellowpages-
taiwan，就以為是台灣黃頁，想說那就是免費的。填了公司資料就回傳了
，之後就收到USD1188的費用通知付款，我有馬上寫信說要取消但也都沒收到
回信，也有再打電話通知。客服小姐表示，讓我寫封取消合約通知的mail
即可，沒想到催款通知還是一直來。
我問過165&消保官，他們都說如果合約上確實有註明費用，那對方就有權
利要求我方支付，故要我先寄存證信函正式通知取消並終止合約。但我查
了一下，發現存證信函不能寫英文那我該怎麼做？而且，他們現在要求我
們支付的金額是USD2376(1188*2年)+延遲金USD150。請問，那我是否可主
張在我發現是付費廣告後，就已實行通知取消的動作，應附金額應為這之
前的費用即可（大概3個月）。
另外，基於以下幾點，我很懷疑這間公司
1. 打電話過去時，一開始是用英文，但見我們英文沒問題，又改說中文。
2. 抬頭名稱寫yellowpages-taiwan，根本有意誤導！
3. 我寫mail給對方，從來沒回信。
還請律師們幫忙回覆，謝謝。

因和遠傳電信有限公司與宏達國際電子股份有限公司有消費糾紛，也有向台北市消保官進行申訴，因第一次與兩間公司協調不成，有向台北市消費者保護中心提起第二次申訴，台北市政府有寄開會通知單過來給我，請我2/6到消費者服務中心開會進行第二次協商，因是第一次碰到這樣的事件，對於法律上的問題也是一竅不通，想問說當天是不是可以委託律師陪同前往開會?

本人於12月03日被推銷人員贈送試用品並作問券，她順便銷售體驗券，說後面預約時間來做，在12月21日上前體驗，因本人無相關商品消費經驗，被推銷一套一年不限次的的美容療程，價值約6萬九千多，快7萬，在銷售人員的鼓吹之下，說分2次繳交，先刷卡1萬，他隨後跟著我去提款機領錢現金2萬5千，回到商店後，把錢繳交給店員，他們把已經不含包裝盒的產品給我，叫我在產品上面簽名，說以辨認是誰的產品，說因為只先付一半的金額，所以只先給一半的化妝品，並且預約第一次的完整療程在12月25日，此時合約並沒有給我，且只給我1萬的收據。

但本人在當天晚上就感覺到不對，先上網查詢消基會等相關，禮拜一打電話問消基會的人，說我可以寄存證信函並依照消保法第19條，23日時有去問，問是否能解約或降低價錢，因為我尚未進行第一次療程，但店員說我產品已拆封，產品不能退費，24日早上先去找消保官填申訴單，寄出存證信函給店方與台北消基會，當日晚上，去店家想要索取合約書，對方因說這是未完成的合約，不能給出這份的影本，說能先給簡式合約，在我方堅持之下，同意24日在開另一份完整合約，內容包含產品價格.同意內容及公司鋼印，且賣的是價值七萬的化妝品，手技服務及儀器使用是免費的，但我感覺那一小袋化妝品沒有價值到七萬，請問，若假如我3萬5要不回，我餘額3萬5還會被追繳嗎?還是等消保官調解?
謝謝 

您好： 在2013年的9月22日有個朋友在fb的私訊向我推銷un skin tr90 減肥的藥物，當時被他的誇大的行銷口吻買下了tr90也再三的保證無效的話會退我全額，當時對話的私訊也還在，也保證三個月內會瘦下來，永不復胖，在買下該產品後也只有三個禮拜有在問候，之後就置之不理，電話也不連絡也打不通，向該公司客訴後也沒有用，該公司也無心處理，此藥物也只吃二個月，這二個月也沒有瘦下從開始的65公斤胖到70，現在不知道怎麼辦？我可以向消基會投訴嘛！有需要什麼資料？向我推銷的朋友我可以要回買這東西的全額麻！請麻煩幫幫我，我很傷腦筋！謝謝 你好，針對您的問題回覆如下： 就您所述的狀況，本文建議您可以檢具交易資料、您所述的聊天記錄及該藥物，向消保官申訴。 以上是曹律師和我的對話 請問交易資料是發票，聊天記錄是私訊中所有的對話，藥物是消基會要檢驗的嘛？只要這些就可以了，還有什麼要準備的麻？所以我朋友有可能會將退全額給我麻？他有可能被告麻？只剩下這些疑問了，真的非常感謝曹律師的幫助，謝謝

10月份 我在8591買了一支  "手機線上遊戲" 帳號

前2天重灌需要授權，賣家也幫我授權。 可是依然顯示需要授權

於是我請遊戲公司幫忙找回，遊戲公司說要用註冊的信箱投信

雖然賣家記得註冊信箱的帳密  卻忘了提示問題核對身分

我再次投信給客服，看是否能確認我手機 曾有過授權，並長期登入的資料就ok。

可是客服的回答依然堅持:為了避免帳號買賣或共用等私下糾紛，前述已有告知 ，如為該情形欲重置授權，則請您透過與帳號格式相同的電子信箱來信

我裡面的虛寶 換成市價也是一筆不小的錢

我可以怎麼處理? 麻煩你們˙˙   thx~

p.s 如果要投訴消保官  未滿18歲可以嗎? 還是要監護人才行?

 

 

102/11/27購車(現場試車完後自行牽走)

 

102/11/30問題;左邊後視鏡鬆脫  結決方法:經銷商已將後視鏡鎖回 

 

102/12/2問題:右邊後視鏡鬆脫  結決方法:經銷商換組新後視鏡給消費者，並鎖上 

         問題:助力行駛器無感應  結決方法:經銷商以維修處理好 

 

102/12/12/4 問題:消費者行駛間左邊曲柄掉落(消費者在這期間並無提到退車需求的部分，只口述要求換車或延期保固等需求)  結決方法:將車子留在經銷商然後將車子所有問題拍照上傳工廠，並與工廠討論。 

 

102/12/9  工廠回復:早上告知可換新車給消費者 。  結決方法:經銷商於上午時電話聯絡消費者，並無回應，在於下午時電話聯絡消費者，也無回應。 

消費者反應:經和家人討論因害怕使用該產品，要求經銷商須退車，否則要走消保官此路線。 

102/12/10  消費者:並無前來   以至問題順延一天。 

如果我們不能退貨只能換或該怎麼辦?

 

您好：

網路上有許多相同的受害者是因為廠商說有現貨才會下單購買，但現在廠商卻以原廠供貨問題無法出貨。請問這問題我可以向消保官進行團訟嗎?是以廣告不實還是詐欺來處理?如果要進行團訟要如何進行呢?謝謝您的幫助。

相關連結

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=3611221&p=4#46925252